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增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由()统一负责。
- A、省客服中心;
- B、省公司客服部;
- C、省公司市场部;
- D、省公司业务支撑中心。
参考答案
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考题
以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措()A、提升10086客服热线便捷服务能力B、提升营业厅便捷服务能力C、全面提升电子渠道便捷服务能力D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E、实施增值业务扣费主动提醒服务F、实施数据流量提醒服务
考题
客户回复信息后72小时内在无法接通、非机主主本人等情况下外呼次数不超过()次,如已达到次数则在回访结束提交结果由系统作不扣费处理,人工通过短信告知客户该业务不做扣费处理。A、1;B、2;C、3;D、4。
考题
多选题电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。A关怀回访B电话营销C交易办理D风险提示E信息搜集
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