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问答题
客户满意与不满意之间的差异在哪里？

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考题 客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 满意客户并不总是比不满意的客户更多地购买,也不一定比不满意的客户更加忠诚。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列关于满意的叙述错误的是()。 A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数B.如果效果低于期望，顾客就会不满意C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
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考题 客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释
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考题 对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。 A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
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考题 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
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考题 客户满意的对立面是客户不满意。
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考题 如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。A、满意的B、无所谓满意或不满意C、不满意D、能接受
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考题 客户满意与不满意之间的差异在哪里？
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考题 如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。A、客户不满意B、客户满意C、客户十分满意D、不确定状态
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
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考题 满意程度是客户“期望”的待遇与“（）”的待遇之间的差异。A、实际B、觉察C、已知D、感受
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考题 美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
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考题 对比员工对工作不满意时的几种反应方式（退出、建议、忠诚和怠工）之间的差异。
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考题 下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
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考题 忠诚的客户的表现是（）。A、不满意而离开B、满意而留下C、不满意却留下D、满意却离开
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考题 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）A、理性消费：喜欢与不喜欢B、感性消费：好与坏C、感性消费：满意与不满意D、感情消费：满意与不满意
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考题 单选题如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。A 客户不满意B 客户满意C 客户十分满意D 不确定状态
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考题 多选题基金销售找到客户的哪些隐形需求（）？A对当前收益的不满意B对现有财富的不满意C对未来收益的不满意D对未来财富积累的不满意
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考题 单选题下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（ ）。A 理性消费：喜欢与不喜欢B 感性消费：好与坏C 感性消费：满意与不满意D 感情消费：满意与不满意
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考题 问答题对比员工对工作不满意时的几种反应方式（退出、建议、忠诚和怠工）之间的差异。
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 单选题客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。A 客户遭受了经济损失B 与客户的期望不符C 客户在过程中感受到了精神伤害D 客户在过程中感觉与自己的要求不符
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