考题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
考题
《客户意向表》的“下月跟踪数”是指经过沟通和维护，需要留转到下月《客户意向表》中的客户数量
考题
网点开展客户联谊活动时，需要每位到场客户填写《客户联谊活动反馈表》。
考题
网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。A、支行长B、销售主管C、营业主管D、客户经理
考题
客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。
考题
在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。A、客户联谊活动反馈表B、产品宣传资料C、客户意向表D、个人客户信息表
考题
在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。A、客户意向表B、外部市场信息调研表C、个人客户信息表D、企业客户信息表
考题
在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。
考题
为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定：服务人员上门工作完成后，应向客户发放（），征求客户的意见和建议。A、客户满意度调查表B、意见卡C、征求意见书D、意见簿
考题
单选题网点举办联谊活动收集的客户《联谊活动反馈表》最后由（）统一保管。A
支行长B
销售主管C
营业主管D
客户经理
考题
单选题在客户联谊活动中应向客户发放（），以收集客户满意度和建议。A
客户联谊活动反馈表B
产品宣传资料C
客户意向表D
个人客户信息表
考题
判断题在外部营销活动中，客户表示对邮政银行的产品是否购买要考虑考虑，此时应将客户信息整理进《客户意向表》，同时制定下一步跟进计划并更新《日程表》。A
对B
错
考题
判断题客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。A
对B
错
考题
判断题举办客户联谊活动是高频率大批量接触客户的有效方式。A
对B
错
考题
判断题在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。A
对B
错
考题
判断题在企业客户证书的发放流程中，应当先解冻客户证书，再将证书发给客户。A
对B
错
考题
判断题客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。A
对B
错
考题
判断题《客户意向表》的“下月跟踪数”是指经过沟通和维护，需要留转到下月《客户意向表》中的客户数量A
对B
错
考题
判断题在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。A
对B
错
考题
判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A
对B
错
考题
判断题在企网客户证书的发放流程中，应当先解冻客户证书，再将证书发放给客户。A
对B
错
考题
多选题在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。A客户意向表B外部市场信息调研表C个人客户信息表D企业客户信息表
考题
判断题在客户联谊活动中应向客户发放客户意向表，以收集客户满意度和建议。A
对B
错
考题
判断题网点开展客户联谊活动时，需要每位到场客户填写《客户联谊活动反馈表》。A
对B
错
考题
判断题客户联谊活动建议每月举办一次，网点也可以根据实际情况进行适当增减。A
对B
错
考题
判断题为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。A
对B
错
考题
判断题客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。A
对B
错
