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单选题
参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。
A
售中
B
售前
C
售后
D
差异化
参考答案
参考解析
解析：
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考题
首席客户工程师售前技术支持职责包括()。
A.一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机B.牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议C.牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息D.参加标书编写、技术应答等售前工作
考题
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
考题
政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。A、编制实施方案B、督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划C、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案D、以上都不是
考题
编写行业解决方案的目的包括（）。A、方便客户经理快速了解行业状况。B、通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。C、将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。D、为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
考题
首席客户工程师售前技术支持职责包括（）。A、一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机B、牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议C、牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息D、参加标书编写、技术应答等售前工作
考题
以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。A、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案B、确认项目涉及调度或使用的网络资源C、确认为客户提供的服务内容及标准D、参与编写招标书和招标工作
考题
单选题客户工程师售前技术支持职责包括（），牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息。A
编制实施方案；督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划B
牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议C
负责项目实施质量管控和组织竣工交付D
落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务
考题
单选题政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。A
编制实施方案B
督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划C
参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案D
以上都不是
考题
单选题以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。A
参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案B
确认项目涉及调度或使用的网络资源C
确认为客户提供的服务内容及标准D
参与编写招标书和招标工作
考题
判断题客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为A
对B
错
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