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（）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施

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考题 银行客户管理的内容包括（） A.收集客户信息 B.对客户进行分类分析，确定“金牌”客户 C.满足“金牌”客户差异化需求 D.改造“金牌”客户 E.做好客户联系取得客户信息反馈
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考题 以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。A、是公司形象的窗口B、以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问C、是客户需求、意见的收集者与反馈者D、是维系客户满意度的监督者
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考题 理财规划师为了分析客户投资相关信息以及客户未来各项需求，帮助客户确定各项投资目标，首先要掌握客户的所有（），对各项与投资规划相关的信息以及反映客户未来需求的信息进行分类汇总。A、基本信息B、财务信息C、管理信息D、收入信息
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考题 销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）A、询问具体客户需求B、协助客户明确需求C、引导客户表达需求D、分析总结客户需求
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考题 撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A、撰写客户需求分析报告B、初步收集资料和信息C、初步整理资料和信息D、加工处理信息，形成客户需求分析结论
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考题 下列的（）会造成软件需求的不正确性。A、误解客户需求B、需求的不确定性C、无法完整的收集到客户的需求D、客户需求太多
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考题 客户需求管理的主要内容有（）。A、客户金融产品需求管理B、客户金融服务需求管理C、客户金融咨询需求管理D、客户金融信息需求管理
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考题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
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考题 了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
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考题 某公司在项目执行过程中，对项目需求进行收集分析，并形成正式的项目文档，并由客户签字确认，但在交货时发现，实际产品与客户的要求大相径庭，客户拒绝付款。经调查研究发现，需求来源和低层需求实现不完全匹配，这可能是在（）方面出了问题。A、制定需求管理计划B、维护对需求的双向跟踪性C、求得对需求的承诺D、管理需求变更
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考题 需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。
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考题 个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。A、确定目标客户B、分析客户各方面需求情况C、调整、优化对客户的判断D、专业分析客户真实需求
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考题 网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。A、服务和营销B、满足客户需求C、挖掘客户需求D、完成销售目标
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考题 单选题撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A 撰写客户需求分析报告B 初步收集资料和信息C 初步整理资料和信息D 加工处理信息，形成客户需求分析结论
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考题 判断题客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。A 对B 错
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考题 多选题下列的（）会造成软需求的不正确性A误解客户需求B需求的不确定性C无法完整的收集到客户的需求D客户需求过多
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考题 单选题理财规划师为了分析客户投资相关信息以及客户未来各项需求，帮助客户确定各项投资目标，首先要掌握客户的所有()，对各项与投资规划相关的信息以及反映客户未来需求的信息进行分类汇总。A 基本信息B 财务信息C 管理信息D 收入信息
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考题 单选题个人客户经理标准化销售流程中“客户需求分析”不包括（）工作内容。A 确定目标客户B 分析客户各方面需求情况C 调整、优化对客户的判断D 专业分析客户真实需求
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考题 单选题理财规划师为客户做退休养老规划的第一步是（）。A 对信息进行分类B 了解客户的退休养老需求C 对客户个人信息的收集与整理D 以上均不对
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