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题目内容
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多选题
关闭一个问题应完成哪些工作（）
A
记录问题的解决方案
B
执行变更后评审（PIR）
C
问题已纳入知识库或问题数据库
D
建立配置基线
参考答案
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解析：
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
IT服务部署实施执行阶段，采用（）等方法可以有效控制项目变更。
①制定项目变更控制程序
②记录所有引起变更的项目问题
③非计划性地对项目进展进行评审
④评估变更对项目的影响
⑤对引起变更的问题进行评价并确定优先顺序
⑥建立变更控制委员会以控制变更批准
A. ①②④⑤⑥
B. ①②③④⑤
C. ①②③④⑥
D. ①②③④⑤⑥
考题
在项目配置项与基线的变更控制中，（ ）是配置管理员的主要工作。A.确定受变更影响的关联配置项和有关基线
B.将变更申请的决议通知受此变更影响的每个干系人
C.组织修改配置项，并在相应的文档或程序代码中记录变更信息
D.将变更后的配置项纳入基线，并将变更内容和结果通知相关人
考题
阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3。【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题。动态配置库用于管理基线和控制基线的变更。（）
考题
问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A、问题检测和记录、问题分类B、优先级处理、问题调查C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D、事故的预判
考题
当发生紧急变更时变更系统规定可以不通过正式评审就执行，关于这种情形下列哪个说法是正确的（）A、如果变更可以帮助解决问题，那么没有更多管理活动的情况下就可以被简单的执行B、变更必须被文档记录和跟踪，避免不会在未来引发项目问题C、需要建立新的变更控制委员会D、项目基准必须被变更
考题
问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用？（）A、把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。B、把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。C、项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。D、为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。
考题
项目执行期间可能会碰到各种问题，管理质量借助问题解决技术来发现并解决问题，或应对挑战的解决方案，在定义完问题后，应该：（）A、识别根本原因B、生成可能的解决方案C、选择最佳解决方案D、执行解决方案
考题
在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？（）A、变更，配置，发布和问题管理B、仅配置，问题和发布管理C、仅变更和发布管理D、仅变更，发布，配置管理E、仅问题和发布管理
考题
单选题项目执行期间可能会碰到各种问题，管理质量借助问题解决技术来发现并解决问题，或应对挑战的解决方案，在定义完问题后，应该：（）A
识别根本原因B
生成可能的解决方案C
选择最佳解决方案D
执行解决方案
考题
多选题95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。A继续向客户解答问题，正常结束通话B如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户C及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间D以上不正确
考题
单选题问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A
问题检测和记录、问题分类B
优先级处理、问题调查C
诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D
事故的预判
考题
(难度：中等)问题原因查明，且完成问题处理方案或应对方案的制定后，技术专家将问题状态变更为“故障”。
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