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单选题
商业银行应建立并完善有效的（）流程，以确保全面地跟踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引。
A
事件管理
B
问题管理
C
配置管理
D
变更管理
参考答案
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解析：
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考题
对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
考题
解决委托代理问题的途径包括()。A、提高信息透明度以解决博弈双方的信息不对称问题B、通过专业信息公司获取信息或通过立法强制代理人定期地、全面地报告其活动C、建立对代理人的有效的激励机制D、建立对委托人的有效监督约束机制E、建立对代理人的有效监督约束机制
考题
企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施
考题
务单位主管提交了一份应用新软件的申请，项目经理决定有必要收集项目需求和制定范围，他应采取以下哪些行动？ （）A、建立技术规范和需求跟踪矩阵B、建立问题日志并开展风险分析C、制定产品说明书并建立利害关系者列表D、拟定当前和未来工作流程及工作分解结构
考题
单选题商业银行应制定相关控制信息系统变更的制度和流程，确保系统的可靠性、完整性和可维护性，不是风险管理指引中指明应包括的要求是：（）A
生产系统与开发系统、测试系统有效隔离。生产系统与开发系统、测试系统的管理职能相分离；B
建立并完善有效的问题管理流程，以确保全面地追踪、分析和解决信息系统问题，并对问题进行记录、分类和索引；C
除得到管理层批准执行紧急修复任务外，禁止应用程序开发和维护人员进入生产系统，且所有的紧急修复活动都应立即进行记录和审核。D
将完成开发和测试环境的程序或系统配置变更应用到生产系统时，应得到信息科技部门和业务部门的联合批准，并对变更进行及时记录和定期复查。
考题
多选题分行应严格按照《兴业银行操作风险与控制识别评估操作规程》要求，以操作风险项目暨“三项管理”整合项目实施和推广落地为契机，依托合规内控与操作风险管理系统，建立和完善操作风险与控制识别评估各项工作机制并确保有效运行，主要包括（）A定期开展流程梳理与分析，并对上年度流程清单进行重检和更新B定期开展识别评估流程的基本信息梳理和更新C定期开展风险与控制识别评估，并对上年度识别评估结果进行重检和更新D加强问题整改跟踪和管理改进
考题
单选题商业银行应当建立完善的（），对授信全过程进行持续监控，并确保提供真实的授信经营状况和资产质量状况信息，对授信风险与收益情况进行综合评价。A
风险评估和控制系B
电子数据处理系统C
客户管理信息系统D
授信管理信息系统
考题
多选题商业银行信息科技部门负责建立和实施信息分类和保护体系，应使所有员工都了解信息安全的重要性。其应采取的措施有（）。A确保所有计算机操作系统和系统软件的安全B确保所有信息系统的安全C制定相关策略和流程，管理所有生产系统的活动日志D配备切实有效的系统，确保所有终端用户设备的安全E对部分员工进行培训，使其充分掌握信息科技风险管理制度和流程
考题
单选题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。A
产生原因B
发展趋势C
根本原因D
产生趋势
考题
多选题业务流程分析和重组包括的内容有（）。A对现有流程进行调研B建立流程管理信息系统C寻找解决问题的方法D进行下一个问题的解决E进行新一轮的流程分析
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