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(难度：中等)问题原因查明，且完成问题处理方案或应对方案的制定后，技术专家将问题状态变更为“故障”。
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考题
决策的程序是( )。A．识别问题→确定决策标准→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理B．确定决策标准→识别问题→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理C．识别问题→制定备选方案→确定决策标准→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理D．识别问题→确定决策标准→比较和选择方案→制定备选方案→执行方案→反馈检查处理
考题
对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。A、客户问题管理流程B、《技术支援管理系统》C、《网上问题处理系统》D、网上问题处理流程
考题
分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因和影响因素；从各种原因中找出影响质量的主要原因；针对影响质量的主要原因，制定技术组织措施方案。这是（）A、计划B、实施C、检查D、处理
考题
项目执行期间可能会碰到各种问题，管理质量借助问题解决技术来发现并解决问题，或应对挑战的解决方案，在定义完问题后，应该：（）A、识别根本原因B、生成可能的解决方案C、选择最佳解决方案D、执行解决方案
考题
“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（）。A、寻求解决方案、做出决策、查明问题、执行和评估B、查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估C、查明问题、执行和评估、做出决策、寻求解决方案D、执行和评估、做出决策、寻求解决方案、查明问题
考题
工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）A、告警工单反映的问题得到彻底解决B、或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划C、或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因D、告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
考题
单选题项目执行期间可能会碰到各种问题，管理质量借助问题解决技术来发现并解决问题，或应对挑战的解决方案，在定义完问题后，应该：（）A
识别根本原因B
生成可能的解决方案C
选择最佳解决方案D
执行解决方案
考题
单选题“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（）。A
寻求解决方案、做出决策、查明问题、执行和评估B
查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估C
查明问题、执行和评估、做出决策、寻求解决方案D
执行和评估、做出决策、寻求解决方案、查明问题
考题
单选题“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（）。A
寻求解决方案、做出决策、查明问题、执行和评估B
查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估C
查明问题、执行和评估、做出决策、寻求解决方案D
执行和评估、做出决策、寻求解决方案、查明问题
考题
(难度：中等)消除重复发生的故障是问题管理的目标。
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