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单选题
营业员接待顾客的方法有（）等。
A

观察法

B

展示法

C

介绍法

D

观察法、展示法、介绍法

参考答案

参考解析
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考题 商品营业员不能因（）而影响接待顾客。A、结账、摆货B、盘点C、会客D、结账、摆货、盘点、会客
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考题 接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧
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考题 对要求退货的顾客，营业员应（）。A、热情接待B、不理C、立即退货D、坚决不退
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考题 营业员在接待顾客时，应做到（）。A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲
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考题 营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。A、赚钱艺术B、接待艺术C、服务艺术D、售货艺术
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考题 营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（）。A、成正比B、成反比C、没有比例关系D、成正态分布
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考题 营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
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考题 以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）A、迎客B、拿递C、计价D、展示
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考题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的
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考题 营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。
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考题 营业员接待顾客有（）基本方法。A、三种B、四种C、五种D、六种
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考题 营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。
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考题 营业员接待顾客的方法有（）等。A、观察法B、展示法C、介绍法D、观察法、展示法、介绍法
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考题 单选题商品营业员不能因（）而影响接待顾客。A 结账、摆货B 盘点C 会客D 结账、摆货、盘点、会客
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考题 单选题营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。A 目测法B 展示法C 介绍法D 联想法
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考题 单选题营业员接待顾客有（）基本方法。A 三种B 四种C 五种D 六种
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为（）。A 赚钱艺术B 接待艺术C 服务艺术D 售货艺术
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考题 判断题营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。A 对B 错
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考题 问答题营业员接近顾客，说好第一句话至关重要，请问接待顾客第一句最好是？
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考题 单选题营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A 严肃认真B 语气温和C 多说多聊D 语气热烈
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