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单选题
在服务产品的分类中,针对思想意识的无形服务不包括(  )。
A

教学

B

理财服务

C

广播

D

广告


参考答案

参考解析
解析:
按服务对象、服务有形和无形两方面的因素,服务产品可分为四类:①对人的服务。该类服务属于顾客高卷入的服务,如航空、理发、外科手术、健身、旅游等。②针对物的服务。服务过程中对象必须在场,顾客本人不必在场,如货运、干洗、家电维修等。③针对思想意识的服务。服务过程中顾客意识必须在场,现场或远程均可,如广播、教学、电视服务、广告、管理咨询、音乐会等。④针对无形资产的服务。不一定要求顾客直接参与,服务在现场或异地均可提供,如财产保险、理财服务、数据传输、司法服务、会计审计等。
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考题 在服务产品的分类中,针对人的思想的无形服务不包括()。A:教学 B:理财服务 C:广播 D:广告

考题 在服务产品的分类中,()不一定要求顾客直接参与,现场或异地均可。A:针对人身体的有形服务 B:针对商品或其他实物的有形服务 C:针对物或无形资产的无形服务 D:针对人的思想的无形服务

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