考题
天气原因封闭交通，做好滞留车辆的疏导解释工作是文明服务的延伸体现。此题为判断题(对，错)。
考题
《规范》对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。()
此题为判断题(对，错)。
考题
窗口服务单位应当制定并公布文明服务规范,教育和督促窗口工作人员做到,树立窗口文明形象。
A举止文明B大声喧哗C服务热情D工作规范
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。()
此题为判断题(对，错)。
考题
质量监督员应熟悉本公司的检测业务范围，耐心答复解释送检车辆单位提出的()，做好对外窗口的文明服务。A.询问B.要求C.条件
考题
通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的（）A、服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票B、服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票C、服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝
考题
质量监督员应熟悉检测机构中所使用的测试仪器的工作（）、（）、（）。
考题
引车员在车辆的检测、驾驶、交车等工作环节上，要做好对送检车辆的防护工作，确保安全驾驶、安全检测、完整准确交接。
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：要聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。
考题
加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。A、行风监督员B、熟悉的顾客C、特约监督员D、神秘顾客
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
考题
质量监督员应熟悉本*公司的检测业务范围，耐心答复解释送检车辆单位提出的（），做好对外窗口的文明服务。A、询问B、要求C、条件
考题
营业人员在窗口对外服务时，应执行（），即主动招呼客户声、唱收唱付声、耐心解答声。A、一声服务B、二声服务C、三声服务D、四声服务
考题
中国铁路对外服务公司深圳公司的主要业务范围是什么？
考题
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
考题
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。A、指引旅客找到列车长B、指引旅客拨打12306C、指引到相应岗位D、编制客运记录交站
考题
施工单位应根据工程施工质量验收规范和检测标准的要求编制检测计划，并应做好（）和送检等工作。A、检测取样B、试件制作C、养护D、保存
考题
办税服务承诺规范（）。A、依法办税、文明征收B、耐心辅导、廉洁奉公C、延时服务、限时办结D、认真答复
考题
对收费政策不明、拒绝交费的驾乘人员，收费员应（）。A、耐心解释政策B、严厉训斥、责令交费C、坚持文明服务D、对仍不交费的，交外勤引领车辆驶出车道处理
考题
填空题质量监督员应熟悉检测机构中所使用的测试仪器的工作（）、（）、（）。
考题
多选题办税服务承诺规范（）。A依法办税、文明征收B耐心辅导、廉洁奉公C延时服务、限时办结D认真答复
考题
多选题雷电防护装置检测机构发布的质量方针应包括的内容有（）A检测服务的质量承诺；B检测服务标准；C质量管理体系的目的；D检测机构人员应熟悉的文件。
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
考题
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A
对B
错
考题
判断题《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A
对B
错
