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填空题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。

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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。 A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制

考题 《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。 A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。

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考题 对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。A.专业责任划分制;指引到相应岗位B.首问首诉负责制;指引到相应岗位C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话

考题 《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,实行首问首诉负责制。受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确。A.咨询B.求助C.投诉D.失物招领

考题 实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应()。A、指引到相应岗位B、指引到相应岗位并做好耐心解释C、联系相关部门D、态度和蔼的致歉

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。

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考题 关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A、及时B、热情C、主动D、文明

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