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单选题
实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应()。
A

指引到相应岗位

B

指引到相应岗位并做好耐心解释

C

联系相关部门

D

态度和蔼的致歉


参考答案

参考解析
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考题 关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A、及时B、热情C、主动D、文明

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