考题
向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
考题
“你走路撞我一下也不道歉!”这是冲突引爆点中的()
A.态度B.位置C.资源D.行为
考题
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前()
A.选择大事来致谢B.选择小事来致谢C.选择大事来道歉D.选择小事来道歉
考题
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
考题
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉
考题
道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
考题
道歉也需（）A、选择时机B、选择方向C、选择地点D、选择衣着
考题
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。B、双关式道歉、解嘲式道歉。C、委婉式道歉、通情达理的解释。
考题
属于出租汽车驾驶员正确的道歉方法是（）。A、直率式道歉。B、随意式道歉。C、威胁式道歉。
考题
处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。A、选择大事来致谢B、选择小事来致谢C、选择大事来道歉D、选择小事来道歉
考题
道歉的注意事项包括（）。A、道歉应大方B、道歉应当文明规范C、道歉并非万能D、道歉应真心诚意
考题
责令公开道歉可以单独使用，也可与其他问责方式合并使用。
考题
向客户道歉应遵循哪些原则（）。A、道歉应当及时B、道歉应当大方C、道歉语应当文明而规范D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E、道歉应当真诚
考题
“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。A、态度B、位置C、资源D、行为
考题
“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。A、微笑式道歉B、迂回式道歉C、自责式道歉D、创造式道歉
考题
当中层管理者即使被上司错怪，也不能要求上司向自己道歉，这时中层管理者要（）。A、据理力争B、顾及上司的颜面C、过后要上司道歉D、当场反驳
考题
向客户道歉应遵循以下原则（）。A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时C、道歉应当大方D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
考题
单选题在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A
写信道歉B
当面道歉C
电话道歉D
托朋友道歉
考题
多选题向客户道歉应遵循以下原则（）。A道歉语应当文明而规范B道歉应当及时C道歉应当大方D道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
考题
多选题道歉的语言技巧不包括（）A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D分析式道歉E渐进式道歉
考题
单选题处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。A
选择大事来致谢B
选择小事来致谢C
选择大事来道歉D
选择小事来道歉
考题
多选题导游人员道歉的语言方式主要有：（ ）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉
考题
多选题导游人员对游客道歉应做到（ ）。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限
考题
单选题“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。A
态度B
位置C
资源D
行为
考题
多选题向客户道歉应遵循哪些原则（）。A道歉应当及时B道歉应当大方C道歉语应当文明而规范D道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E道歉应当真诚
