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单选题
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）
A

写信道歉

B

当面道歉

C

电话道歉

D

托朋友道歉

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考题 在小说《一个人的遭遇》中，那个有着一双“仿佛沉浸在极度悲痛中、充满了绝望的忧郁、叫人不忍多看的眼睛”的主人公是（）A、凡尼亚B、葛里高利C、索科洛夫D、切尔维亚科夫
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考题 多选题不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A及时B把握分寸C明确D诚恳
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考题 单选题肖洛霍夫《一个人的遭遇》中的主人公是（）A 索科洛夫B 切尔维亚科夫C 理查兹D 高尼岱
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考题 多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉
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考题 多选题导游人员道歉的语言方式主要有：（　　）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉
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考题 多选题向客户道歉应遵循哪些原则（）。A道歉应当及时B道歉应当大方C道歉语应当文明而规范D道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E道歉应当真诚
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