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在什么情况下讲解员需向游客进行道歉？

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考题 走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）
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考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A.要有诚意 B.要讲究策略 C.要预计游客反应 D.要注意场合
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考题 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉
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考题 导游因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉(）。A.要有诚意 B.要及时 C.要讲究方式方法 D.要预计游客反应 E.要注意场合
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考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉()。A:要有诚恳 B:要有策略 C:要及时 D:要注意场合
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考题 司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程
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考题 导游员向游客道歉可运用哪些方法？
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考题 一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？
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考题 在什么情况下景点讲解员需向游客进行道歉？
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考题 讲解员在接待老年游客时应注意什么？
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考题 景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
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考题 带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站立在什么位置？
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考题 一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？
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考题 讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
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考题 旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（）A、向游客介绍本景区节目的内容与特色B、阻止游客入场，宣传文明观看演出C、自始至终坚守岗位，注意游客动向D、若有个别游客中途退场应予以妥善安排E、巧妙地向游客推销其他付费项目
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考题 导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A、要有诚意B、要讲究策略C、要预计游客反应D、要注意场合
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考题 景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。A、代表景区对游客表示欢迎B、介绍自己的姓名及所属单位C、介绍自己的从业经历和爱好D、表达自己向游客提供服务的诚挚医院E、预祝游客在景区旅游愉快
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考题 发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）
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考题 下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
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考题 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉
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考题 单选题景区讲解员在组织游客观看景区演出时，应提供的服务不包括( ）A 帮助游客购买演出周边产品B 如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色C 在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位D 如个别客人因特殊原因需要中途退场，应设法给予妥善安排
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考题 问答题导游员向游客道歉可运用哪些方法？
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考题 多选题旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（　　）。A向游客介绍本景区节目的内容与特色B组织游客入场，宣传文明观看演出C自始至终坚守岗位，注意游客动向D若有个别游客中途退场应予以妥善安排E巧妙地向游客推销其他付费项目
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考题 单选题司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A 向旅行社汇报B 请司机向游客赔礼道歉C 说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D 告之游客不会影响整个行程
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考题 判断题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉要讲究策略。 ( )A 对B 错
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考题 多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括（）。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉
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考题 单选题导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。A 要有诚意B 要讲究策略C 要预计游客反应D 要注意场合
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