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单选题
通常有三种以上不同类型的标志设计方案让客户选择，一般（）中和了客户和设计师的意见。
A
“适合型”方案
B
“个性化”方案
C
综合设计方案
D
创意表达方案
参考答案
参考解析
解析：
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考题
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
考题
关于客户分类的说法错误的是（）。A、依据客户的属性，划分不同的客户类型B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度D、采取固定的模式选择客户分类的方法
考题
提交短信工单时，可通过如下哪些方式区分客户，请选择最全面且正确的选项（）。A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级C、客户所属区域、客户类型、客户等级D、以上说法都不对
考题
对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。A、用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松B、最后拍板决定时，切忌重述细节C、认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择D、提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
考题
结算通客户按不同级别享受不同的服务（）A、对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户B、白金级客户，对应视为结算通良好客户C、黑金级客户，对应视为结算通优良客户D、OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
考题
对公客户信息管理组件中信贷客户标志为“是”客户的对公客户类型、客户管理部门和行业类型在（）系统中修改。A、对公客户信贷流程（CLPM）B、客户关系管理（OCRM）C、对公客户信息管理CECIF
考题
单选题对公客户信息管理组件中信贷客户标志为“是”客户的对公客户类型、客户管理部门和行业类型在（）系统中修改。A
对公客户信贷流程（CLPM）B
客户关系管理（OCRM）C
对公客户信息管理CECIF
考题
单选题对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。A
用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松B
最后拍板决定时，切忌重述细节C
认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择D
提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
考题
多选题结算通客户按不同级别享受不同的服务（）A对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户B白金级客户，对应视为结算通良好客户C黑金级客户，对应视为结算通优良客户DOCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
考题
单选题在C3客户分类系统中，如不同意上报行的客户分类意见，审批（调查、审查）意见选择规定为（）。A
审批（调查、审查）意见选择“不同意”B
审批（调查、审查）意见选择“同意”C
审批（调查、审查）意见选择“同意”，并将农业银行行业分类及客户分类结果修改为本环节认定的结果D
审批（调查、审查）意见选择“不同意”，并将农业银行行业分类及客户分类结果修改为本环节认定的结果
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