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多选题
结算通客户按不同级别享受不同的服务（）
A

对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户

B

白金级客户，对应视为结算通良好客户

C

黑金级客户，对应视为结算通优良客户

D

OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则

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考题 当CTI需要支持分层服务,即对不同级别的客户提供不同服务时,以下哪个信息必须配置()。 A.休息原因码B.网络共享设备C.班组D.客户级别
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考题 按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
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考题 手机银行使用结算通卡功能的条件不正确的是（）A、手机银行结算通服务适用于开通银行结算通账户的手机银行客户B、手机银行的收费客户可使用全部结算通服务C、转账汇款及账户管理中的结算通向所有账户开放D、普通客户仅提供余额查询及账户管理中除结算通菜单外的其他服务
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考题 结算通客户按不同级别享受不同的服务（）A、对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户B、白金级客户，对应视为结算通良好客户C、黑金级客户，对应视为结算通优良客户D、OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
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考题 个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？
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考题 下列关于汇兑群组服务说法错误的是（）。A、为集团企业或供应链中上下游企业提供的一项汇兑优惠服务。B、一个结算账户可加入多个汇兑群组。C、同一企业客户多个结算账户建立汇兑群组关系后群组内办理汇兑业务可享受低费率优惠。D、不同企业客户结算账户建立汇兑群组关系后群组内办理汇兑业务可享受低费率优惠。
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考题 贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由（）垫付。A、客户B、发卡行C、省联社D、受理行
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。A、价值B、价值体现C、价值功能D、潜在价值
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考题 按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体指定不同的客户服务策略。
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考题 中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。A、身份B、级别C、等级D、号码
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
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考题 当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。A、休息原因码B、网络共享设备C、班组D、客户级别
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考题 客户级别达到相应VIP标准，且已办理VIP卡的客户，方可享受VIP服务。
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考题 按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A、按员工数量不同B、按呼叫类型不同C、按业务类别不同D、按服务场所分布区域的情况
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考题 “阳光理财通”是指光大银行针对本行中、高端优质客户发行，具有（）等功能，客户可享受光大银行提供的专属银行服务的个人结算账户。A、存取现金B、转账结算C、投资理财D、短信通知
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考题 即时通（全国通存）是工商银行为公司客户提供的一项安全、快捷、方便的（）。A、异地存款结算服务B、异地付款结算服务C、异地存款、付款结算服务D、异地结算服务
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考题 不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）
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考题 多选题“阳光理财通”是指光大银行针对本行中、高端优质客户发行，具有（）等功能，客户可享受光大银行提供的专属银行服务的个人结算账户。A存取现金B转账结算C投资理财D短信通知
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考题 单选题按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A 按员工数量不同B 按呼叫类型不同C 按业务类别不同D 按服务场所分布区域的情况
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考题 单选题当CTI需要支持分层服务，即对不同级别的客户提供不同服务时，以下哪个信息必须配置（）。A 休息原因码B 网络共享设备C 班组D 客户级别
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考题 问答题个人客户如何分类，不同类别的客户能享受哪些服务？
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考题 单选题下列关于汇兑群组服务说法错误的是（）。A 为集团企业或供应链中上下游企业提供的一项汇兑优惠服务。B 一个结算账户可加入多个汇兑群组。C 同一企业客户多个结算账户建立汇兑群组关系后群组内办理汇兑业务可享受低费率优惠。D 不同企业客户结算账户建立汇兑群组关系后群组内办理汇兑业务可享受低费率优惠。
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考题 单选题贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由（）垫付。A 客户B 发卡行C 省联社D 受理行
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考题 判断题不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）A 对B 错
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