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问答题
服务文明用语？

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考题 《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“文明用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。此题为判断题(对，错)。
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考题 迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
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考题 服务文明用语的基本要求不包括（）。A文明B礼貌C亲切D谦虚
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
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考题 在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。A、“不晓得”B、“喂”C、“您好”“对不起”“再见”
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考题 服务文明用语？
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考题 服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？
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考题 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
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考题 服务待业的文明用语有哪些特征？
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考题 话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语
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考题 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
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考题 服务形象要求：（）A、统一着装B、挂牌上岗C、礼貌热情D、文明用语E、规范服务
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考题 对美发服务的文明用语有何要求？
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考题 收费手势服务的手势步骤有（）。A、扬手问候B、示意停车C、文明用语D、唱收唱付E、微笑道别
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考题 收费人员文明服务的要求有（）A、 说话和气，“请”字当头B、 处理逃费时可以不用文明用语C、 耐心解答问题，让司乘满意D、 对熟人可以不用文明用语
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考题 收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
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考题 下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 问答题服务行业文明用语有哪些种类？
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考题 单选题服务文明用语的基本要求不包括（）。A 文明B 礼貌C 亲切D 谦虚
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考题 问答题服务行业文明用语通常分为哪10类？
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考题 问答题服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？
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考题 单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 问答题服务行业的文明用语有哪几类？
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考题 多选题服务形象要求：（）A统一着装B挂牌上岗C礼貌热情D文明用语E规范服务
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