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七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）

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考题 文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）A.文明接车B.文明用语C.规范用语D.仪表仪容
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考题 药店销售人员仪容仪表规范基本要求不包括（）。A精神亢奋B服饰整洁C仪表得体D举止文明
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。A、着装B、仪容C、交通工具D、举止
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考题 服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A、言谈举止B、仪容仪表C、微笑礼貌D、文明用语
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考题 保安礼仪是保安员（）的道德规范于标准，是保安员的生活行为与待人处事的准则。A、人身自由B、行为规范C、文明行为D、仪容仪表
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考题 甘肃银行礼仪举止规范包括（）。A、仪容整洁B、仪表大方C、举止文明D、言行得体
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语
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考题 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人，使用文明用语。
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考题 在仪容仪表规范中，女营业员不可以佩戴的饰品有（）A、耳钉B、手链C、项链D、戒子E、手表
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考题 在仪容仪表规范中，男营业员可以佩戴的饰品有（）A、耳钉B、手链C、项链D、戒指
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考题 规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
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考题 客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A、文明用语、举止文明B、行为规范、举止文明C、行为端庄、举止文明D、举止端正、文明用语
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考题 餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在仪容大方、行为规范态度热情、仪表（）及语言文明等方面。
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考题 办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。A、穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；B、仪表仪容要文雅大方、仪表自然；C、举止文明、精神饱满、服务热情；D、接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。
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考题 在入户调查中，工作人员应该注意的事项有（）A、仪容仪表B、文明礼貌用语C、行为规范D、提高应答率
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考题 收费窗口五个统一内容包括（）A、着装B、仪容仪表C、收费动作D、文明用语
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考题 出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）。A、在运营过程中仪表仪容端庄大方服务主动热情周到B、衣着整洁无破损可以不着工作装C、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物保持口气清新D、言行举止文明使用文明用语
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考题 出租汽车驾驶员注重仪容仪表是驾驶员（）的要求。A、形象文明B、安全行车C、用语文明D、扶老济困
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考题 文明服务规范主要体现在哪几个方面（）？A、文明接车B、文明用语C、规范用语D、仪表仪容
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考题 供电营业职工必须讲究文明礼貌、仪表仪容，做到（）。A、尊重客户B、礼貌待人C、使用文明用语D、兢兢业业
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考题 多选题办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。A穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；B仪表仪容要文雅大方、仪表自然；C举止文明、精神饱满、服务热情；D接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。
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考题 判断题七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）A 对B 错
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考题 单选题药店销售人员仪容仪表规范基本要求不包括（）。A 精神亢奋B 服饰整洁C 仪表得体D 举止文明
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考题 单选题客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A 文明用语、举止文明B 行为规范、举止文明C 行为端庄、举止文明D 举止端正、文明用语
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考题 单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A 普通话B 规范用语C 业务术语D 文明用语
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考题 单选题服务礼仪是通过（）对顾客表示尊重和友好的行为规范。A 言谈举止B 仪容仪表C 微笑礼貌D 文明用语
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