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收费人员文明服务的要求有（）

  • A、 说话和气，“请”字当头
  • B、 处理逃费时可以不用文明用语
  • C、 耐心解答问题，让司乘满意
  • D、 对熟人可以不用文明用语

参考答案

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考题 收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。此题为判断题(对，错)。
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考题 收费站文明服务有哪些要求？
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考题 增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
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考题 《收费窗口文明服务工作要求》规定，收费站要公开投诉电话，设立（），接受社会监督，受理投诉反馈。
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考题 公司收费窗口文明服务工作要求是什么？
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考题 监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
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考题 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？
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考题 文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
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考题 高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些？
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考题 文明服务管理实施方案中对收费员着装和标识佩戴有哪些要求？
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考题 《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，除此外还规定收费人员应做到（）.A、文明礼貌、微笑服务B、文明礼貌、规范服务C、文明服务、礼貌待人D、礼貌待人、热情服务
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考题 收费人员文明服务标准是什么？
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考题 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？
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考题 关于“文明之星”和“岗位能手”评比，以下说法错误的是（）。A、“文明之星”须是收费站最高星级的收费人员，要求四星级以上，限额1名B、三星级收费人员可以参与评比“岗位能手”C、“文明之星”和“岗位能手”不得超过本站收费人员人数的30%D、“文明之星”和“岗位能手”的奖金分别是50元和30元
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考题 设立监控室的主要目的是（）。A、监督文明收费服务B、信息上传下达C、监督漏费逃费行为D、分流收费人员
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考题 集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面A、形体仪态B、仪容仪态C、着装标准D、文明用语
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考题 论述收费窗口文明服务要求？
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考题 收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
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考题 简述《文明收费服务标准》中“文明用语”标准
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考题 （）负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行（）和（），通过（）监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对（）进行备份。
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考题 收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
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考题 江西省高速集团的企业文化中，对收费人员行仪要求是（）A、 穿戴整洁，服务快捷B、 文明服务，言行得体C、 服务客户，保障畅通D、 唱收唱付，有理有节
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考题 收费人员职业道德规范要求是（）。A、廉洁奉公B、文明收费C、忠于职守D、坚持原则
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考题 收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？
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考题 收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
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考题 文明出租车服务标准中经营行为规范的具体要求有（）。A、不得拒载B、打表收费C、文明礼让D、谨慎驾驶
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考题 根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员着装标准是什么？
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