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《收费窗口文明服务工作要求》规定,收费站要公开投诉电话,设立(),接受社会监督,受理投诉反馈。


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考题 除再保险公司以外,保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门,并向社会公开咨询投诉电话。() 此题为判断题(对,错)。

考题 创建全国文明城市要求“窗口”行业遵守职业道德、服务标准和程序公开、礼貌待客、服务规范、诚信守法、有高效的投诉处理机制。()

考题 收费站应向社会实行“六公开”公开信息包括()。 A、收费里程B、收费标准C、审批文件D、监督电话

考题 收费站文明服务有哪些要求?

考题 根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),收费站应提供的必要的便民项目包括哪些?

考题 文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患,符合“四防”标准,请问“四防”的具体内容是什么?

考题 公司收费窗口文明服务工作要求是什么?

考题 创建全国文明城市要求“窗口”行业()、()、()、诚信守法、有高效的投诉处理机制()A、遵守职业道德B、服务标准和程序公开C、貌待客D、服务规范

考题 《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下:客户投诉实行“首问责任制”,各公司应在收费站广场(车道)、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在()个工作日内予以处理并答复;重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人,最长时间不得超过()个工作日。A、五、七B、三、七C、五、十五D、三、十五

考题 定点医疗机构要设立专门的服务场所或服务窗口,安排专职人员做好工作?()A、医保事务咨询B、医疗费用核实C、医保服务投诉D、医保工作接待

考题 收费站应向社会实行“六公开”,即公开省政府设站的审批文件、主管部门、收费单位、收费标准、收费起止年限和()。A、投诉电话B、监督电话C、收费里程D、基本费率

考题 《收费公路管理条例》规定,收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育,除此外还规定收费人员应做到().A、文明礼貌、微笑服务B、文明礼貌、规范服务C、文明服务、礼貌待人D、礼貌待人、热情服务

考题 “一门受理、协同办理”服务窗口标准要求是()。A、窗口标识明显B、救助政策上墙C、工作职责上墙D、监督投诉电话上墙

考题 对收费站文明服务规范描述正确的是()A、文明执勤,不准得理不让人B、公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款C、收费人员着装整洁,仪容风貌整齐划一D、公开投诉电话,设立投诉箱,接受社会监督,受理投诉反馈及时

考题 以下属于有理投诉的是()。A、小张被一司机投诉,称其所在的车道地磅不准,仍按照不准的数据进行收费,造成多收20元,收费站核实属实B、8月20日,××日报刊登,××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执,并动手打了司机,后经收费站核实属实C、8月27日,集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语,经收费站核实属实D、9月11日,省纠风办领导到××收费站暗访,发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章,经收费站核实录像属实

考题 接电话投诉,称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为,应如何处理?

考题 论述收费窗口文明服务要求?

考题 收费“公告牌”应按照要求设在收费站收费区域的醒目位置,并载有收费站名称、()、收费单位、收费起止年限和监督电话等六项内容。A、服务承诺内容B、审批机关C、收费文号

考题 收费“公告牌”应按照要求设在收费站收费区域的醒目位置,其上公示的内容就包含()A、收费站名称B、审批机关C、收费单位D、收费起止年限E、监督电话F、服务内容

考题 收费站应在收费公告牌上设立哪些内容(或六公开的内容是指什么)?

考题 《收费窗口文明服务工作要求》规定,收费员解答问题要耐心。属()以内的询问,要热心解答,直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言,不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制,晓之以理,动之以情,耐心做说服解释工作。

考题 省人民政府交通主管部门应当在公路收费站公布()。A、投诉电话B、投诉地址C、监督电话D、主管部门

考题 部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活,开展丰富多彩的业余文化活动,建立“两室一校”,请问“两室一校”指什么?

考题 出租汽车客运经营者应设立服务接待和服务质量监督部门,公开服务投诉电话,及时处理投诉。()

考题 根据《广东省公路收费站管理办法》规定:收费站应当公开()。A、审批机关B、主管部门C、收费期限D、收费单位E、收费标准F、监督电话

考题 收费广场的设计要适应()和交通管理业务的要求。A、收费站地形B、收费业务C、车辆通行D、安全服务

考题 单选题互通式立体交叉设置收费站时,其匝道通行能力应根据哪个因素确定?(  )A 匝道线形与车道数B 该收费站的通行能力C 匝道至收费站的距离D 该收费站的服务窗口数