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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）
A
不吸烟
B
不吃东西
C
不接受客户的馈赠物品
D
随意挪到他处桌椅
参考答案
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解析：
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考题
拜访客户时,()行为是符合行为规范的。
A.提前预约，准时赴约。B.按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。C.与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。D.客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。
考题
如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）A、“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用”B、“不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解”C、“您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”
考题
关于上门服务规范以下说法错误的是（）.A、服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。B、在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。C、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。D、在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。
考题
多选题下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）A养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。C与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。D对客户应言而有信，不随意承诺。
考题
多选题拜访客户时，（）行为是符合行为规范的。A提前预约，准时赴约。B按照客户习俗，迟到几分钟无所谓。C与客户交谈时应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。D客户不备烟具和烟，不在客户办公场所吸烟。
考题
多选题在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（）A要对客户使用的电信产品做通检测试B要向客户做现场使用演示C将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净D如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
考题
多选题在展览会参观、浏览时下列哪些举止是符合文明礼仪的（）A注意不要影响其他观众观看B遵守展览会规定如不拍照、不抚摸展品不吸烟不吃零售等C接打电话时尽量压低声音D也可随意参观怎么高兴怎么做
考题
多选题营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）A网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。B在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。C查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。D无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。E拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
考题
( 难度：中等)根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？A.双手递接B.将正面向着对方C.递接尖锐物品D.尖端不可朝向客户
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