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工程人员上门服务作业中需要移动客户物品时，无需得客户同意，但必须轻拿轻放。
参考答案
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考题
施工过程中确实需要挪动物品时,必须得到客户的许可。搬动物品时,应小心避免任何损坏,施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户留人帮手搬运施工器材或施工。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
考题
Linux的客户端连接到NAS，需要（）。A、安装客户端软件，需要特别配置网路的属性B、无需安装客户端软件，但需要特别配置网路的属性C、安装客户端软件，无需特别配置网路的属性D、无需安装客户端软件，无需特别配置网路的属性
考题
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.A、必须获得客户授权B、在客户监督之下进行C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置D、无需客户允许，自行更改设备配置
考题
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。A、获得客户授权，并在客户监督之下B、获得客户授权，无需在客户监督之下C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作D、以上全不对
考题
下面对上门服务人员的做法说法错误的是（）。A、上门服务人员收、送现金、票据时必须与客户、柜台人员办理交接手续B、上门服务人员与柜台人员的交接手续，必须在营业机构视频监控范围内进行C、《上门服务业务交接登记簿》由上门服务人员持有，上门服务结束后入柜保管D、上门服务人员必须在客户的视线范围内，将清点完的现金放入上门服务专用箱并加锁带回
考题
办理上门开户业务时，客户经理到达客户营业场所，应通过移动作业平台将以下（）资料拍摄上传。A、客户经理手持当日报纸B、客户经理手持营业执照C、客户经理手持填写完整的开户申请书D、客户经理手持填写完整的上门服务协议
考题
多选题客户领取或上门预留印鉴卡未能及时交回的，由会计柜台经办柜员或两名上门服务人员进行催收，超过10个工作日且确认无法收回的，应由经办柜员或两名上门服务人员在（）和上说明相关情况，经会计主管审批同意后做作废处理。A《重要物品交接保管登记簿》B《客户印鉴卡申领单》C《客户预留印鉴业务申请书》D《重要客户预留印鉴业务联系书》
考题
单选题电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）A
事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。B
在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。C
将软件交给客户由客户自行安装。D
以上都不正确。
考题
单选题Linux的客户端连接到NAS，需要（）。A
安装客户端软件，需要特别配置网路的属性B
无需安装客户端软件，但需要特别配置网路的属性C
安装客户端软件，无需特别配置网路的属性D
无需安装客户端软件，无需特别配置网路的属性
考题
单选题电子银行服务支持人员在上门服务时（）代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。A
可以B
严禁C
经支行负责人批准后可以D
经客户同意后可以
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