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服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，需注意以下哪些措施（）.
- A、必须获得客户授权
- B、在客户监督之下进行
- C、在操作过程中不得擅自更改客户设备配置
- D、无需客户允许，自行更改设备配置
参考答案
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考题
在服务交付过程中，针对第三方设备，下列说法不正确的是()。A.在服务交付过程中，严禁工程师操作客户机房中其它厂家的设备（设备搬迁项目、我司提供的配套设备、管理服务项目等其它厂家设备操作责任界面属于华为除外）B.对于第三方设备应根据责任矩阵履行，不得随意操作或更改第三方设备C.第三方安全软件在使用时如有必要进行修改，可以进行修改以满足业务需求D.搬迁第三方厂家的设备，需要对含存储介质中的设备按客户的要求进行处理
考题
在服务交付过程中，针对第三方设备，下列说法不正确的是（）。A、在服务交付过程中，严禁工程师操作客户机房中其它厂家的设备B、对于第三方设备应根据责任矩阵履行，不得随意操作或更改第三方设备C、第三方安全软件在使用时如有必要进行修改，可以进行修改以满足业务需求D、搬迁第三方厂家的设备，需要对含存储介质中的设备按客户的要求进行处理
考题
在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告。C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册。D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。
考题
我们可以为客户定制一张客户信息表，里面可以包含（）A、基础信息：客户姓名、联系方式（电话、Email等）、设备位置等B、设备硬件配置：CPU、内存、硬盘、网卡等C、软件配置：操作系统、计算机名、常用软件、IP地址等D、客户喜好：例如使用英文操作系统还是中文操作系统；“我的文档”放在D盘还是C盘E、以上全都是
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B、任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
考题
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须（），在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。A、获得客户授权，并在客户监督之下B、获得客户授权，无需在客户监督之下C、无需获得客户授权，直接进入客户机房操作D、以上全不对
考题
在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A、使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。B、任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C、将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D、必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作
考题
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
考题
客户在掌上电力提交暂停业务办理申请后，工作人员在营销系统进行审核，如果和客户沟通后需要更改停电时间，工作人员应如何操作（）A、选择受电设备，查看停电设备信息，双击该条记录进行停电时间修改B、选择受电设备，点击停电按钮，在实际停用日期处进行修改C、选择受电设备，点击停电按钮，在申请停用日期处进行修改D、选择受电设备，看到申请停用日期和实际停用日期记录，直接选择实际停用日期进行修改
考题
电力客户信息安全管理对于敏感信息操作要求包括（）。A、对营销信息系统批量查询的客户敏感信息以“*”覆盖其部分内容B、对客户敏感数据的批量业务操作，需要在指定设备上进行操作C、对外提供营销客户数据访问时，需进行数据加密传输，无需屏蔽客户名、联系电话等信息D、营销信息系统应提供审计功能，对敏感信息的各类访问和操作行为应进行审计
考题
单选题在服务交付过程中，针对第三方设备，下列说法不正确的是（）。A
在服务交付过程中，严禁工程师操作客户机房中其它厂家的设备B
对于第三方设备应根据责任矩阵履行，不得随意操作或更改第三方设备C
第三方安全软件在使用时如有必要进行修改，可以进行修改以满足业务需求D
搬迁第三方厂家的设备，需要对含存储介质中的设备按客户的要求进行处理
考题
单选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A
使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具的说明B
任何操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C
将问题定位数据传出客户网络必须得到客户的授权D
必须由客户亲自进行故障信息收集，工程师只能进行指导操作
考题
多选题在进行云计算故障收集时，以下哪些原则是必须遵守的？（）A使用信息收集工具（如FusionCare）前，应主动向客户提供该工具说明。B任何维护操作必须得到客户的授权，禁止进行超出客户审批范围的任何操作C将问题定位数据传出网络必须得到客户的授权D必须由客户亲自进行故障收集，工程师只能进行指导操作
考题
判断题大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。A
对B
错
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