考题
（）指通过向客户展示物流公司实力或产品特色以接近、吸引客户的方法。A、介绍接近法B、用公司或产品实力展示的方法接近客户C、客户利益接近法D、对利益的陈述
考题
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
考题
竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。（）
考题
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
考题
（）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
考题
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A、建立良好的客户关系B、提高产品在客户心目中的价值C、提高客户满意度D、增强企业竞争力
考题
（）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。A、品牌开发B、竞标开发C、展会开发D、产业联盟开发
考题
物流客户管理的核心是（）。A、辨别客户价值B、保持客户C、销售辅助D、物流结算
考题
强化配送管理可以实现（）。A、降低物流成本，降低对顾客服务水平B、提高物流成本，提高对客户的服务水平C、降低物流成本，提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
考题
多选题识别物流客户的意义，即（）A有利于提升物流客户拓展业绩B有利于提高物流客户开发工作的效率C有利于减少物流客户拓展的盲目性D有利于找到更适合的物流客户拓展方法
考题
单选题物流客服人员利用直接提问引起客户的注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法是（）A
求教接近法B
好奇接近法C
限定条件接近法D
问题接近法
考题
单选题物流客服人员通过自己介绍而接近客户的一种方法是（）A
他人介绍接近法B
连续接近法C
自我介绍接近法D
问题接近法
考题
判断题网络的客户开发可以通过诸如专业物流广告发布网、专业物流论坛等网络渠道进行客户开发。（ ）A
对B
错
考题
单选题适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况的方式是（ ）。A
广告开发客户 B
电话开发客户 C
传真开发客户 D
网络开发客户
考题
单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A
物流客户识别与管理B
物流客户满意度管理C
物流服务客户的开发D
巩固物流客户
考题
单选题物流客服人员在客户开发过程中即使遭客户拒绝也能巧妙应对来接近客户的方法是（）A
求教接近法B
好奇接近法C
限定条件接近法D
问题接近法
考题
多选题作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A建立良好的客户关系B提高产品在客户心目中的价值C提高客户满意度D增强企业竞争力
考题
单选题（ ）是指物流企业通过在一些展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的开发方式。A
品牌开发 B
竞标开发 C
展会开发 D
产业联盟开发
考题
多选题要接近物流客户，物流客服人员一般要与客户预约，预约时要依照5W法则，内容主要包括（）A预约对象B预约拜访事项C拜访理由D拜访时间
考题
单选题强化配送管理可以实现（）。A
降低物流成本，降低对顾客服务水平B
提高物流成本，提高对客户的服务水平C
降低物流成本，提高对客户的服务水平D
提高对客户服务水平相应增加物流成本
考题
判断题展会开发是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种开发方式。（ ）A
对B
错
考题
单选题适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（ ）。A
广告开发客户 B
电话开发客户 C
传真开发客户 D
网络开发客户
考题
多选题他人介绍接近法的基本步骤是（）A请求介绍人引荐目标客户B介绍并阐述推荐词C物流客服人员说明拜访事宜D赠送客户小礼品
考题
单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A
物流客户识别与管理B
物流客户满意度管理C
物流服务客户的开发D
巩固物流客户
考题
判断题若物流客服人员能提供证据向客户证明其推介的物流产品或服务好，则更易为客户所接受。A
对B
错
考题
判断题对一些资金有限的物流公司，可以选择电话开发客户作为切入点来发展客户。（ ）A
对B
错
考题
单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A
客户关系专员B
客户信息维护专员C
客户查询专员D
客户服务质量专员
