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客户顾问在与客户沟通预约时间安排时,应:()

  • A、主动提供两个时间点
  • B、时间尽量安排在非高峰期
  • C、随意安排时间
  • D、当客户不接受预约时间时,根据客户需求安排时间,尽量在非高峰期

参考答案

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考题 关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的() A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的,客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的,10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后,立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后,根据实际工作安排与客户协商达成一致后,提交预约时间修改的请求。

考题 对专线供电的大客户抄表时间,应安排在()的24点。

考题 当预约客户所需备件没有,以下哪种情况处理是正确的()A、第一时间到备件市场外购,以满足客户所需B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间

考题 收货部在安排供应商预约时应尽量把食品和非食品的预约时间分开,食品尽量在()为预约收货时间。A、上午8:00-12:00B、中午11:00-13:00C、下午13:00-19:00D、都可以

考题 服务专员与客户进行电话预约时,在结束与客户谈话前,应该注意那些事项()A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

考题 进店量分析表样表,每家经销商可以根据自己的实际情况,计算一段时间内的每小时客户进店量,从而根据计算结果,得出一天当中相对空闲的时间段,并尽量将预约客户安排在此时间段内,达到()的作用。

考题 当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理:()A、主动为客户安排预约B、记录预约需求后,再为客户安排C、询问一下相关人员再为客户安排D、感谢客户致电,询问记录客户需求,告知客户稍后会有客户顾问给您回电,安排预约

考题 关于高峰提示说法错误的是()A、柜面需对高峰期进行公示B、高峰期公示内容包括繁忙日期和时间C、高峰期应建议客户错峰办理D、高峰期的可预约客户量与正常时期一致

考题 预约服务可以减少客户车辆的施工时间,便于维修站安排工作。

考题 销售顾问在展厅接待客户时,介绍完自己以及确认客户的来意后,第一时间要做什么()。A、介绍客户意向车型B、与客户协商议价C、需求分析D、把客户带到洽谈区,安排茶水

考题 与客户预约入户服务时间()。A、以用户提出的时间为优先B、按自己工作量安排时间为优先C、不与客户协商约定时间

考题 关于客户预约,服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的?()A、主动和老客户联系,请求其进厂,为了争取预约的奖励B、客户打电话给小李预约进厂保养,小李告知其是客服的工作,只能联系客服处理C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待D、小李觉得现阶段的进厂台次,客户没有预约的必要,何必多此一举E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要,经常对客户宣传预约的好处,如减少客户的等待时间,最合适的技师为其服务等

考题 本着服务客户的推销精神,在约定访问时间时,最好由客户主动安排约会时间。

考题 客户经理在预约时应诚恳与客户商量,尊重()的“时间优先选择权”。A、客户经理B、客户C、公司

考题 在“客户服务任务”中,选择“新建预约”时,预约信息的必输项有()。A、预约日期B、开始时间C、结束时间D、沟通渠道

考题 对于准点到达的预约客户,服务顾问首先应该做到哪一项?()A、第一时间接待预约客户B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约C、提前预拣好零件D、和技师一起当面检查、判断车辆故障E、安排技师和专用工位

考题 与客户联系预约时根据维护员的时间安排,告诉用户什么时间到,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时,要实行预约服务,与客户预约时间时应诚恳与客户商量,尊重客户的“()”,以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务,做到准时守信。

考题 善用预约系统,客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养,也可以有效地节省维修准备与等待的时间。()

考题 在客户预约进厂前,服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间,并根据客户需求,对维修费用做一个大致的估价,并向客户说明与解释。()

考题 客户预约流程中根据约定的服务顾问,并视维修项目,尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排?()A、进店量分析表B、维修控工版C、预约欢迎板D、客户管理系统

考题 受理客户用电申请,应主动向客户提供用电咨询服务,接收并查验客户用电申请资料,与客户预约现场勘查时间。()

考题 以下哪些原因说明推荐很重要?()A、安排客户去个人业务顾问处开立账户(不用在柜台排队办理),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备(不用在柜台排队),可以让柜员腾出时间处理更多的交易,缩短客户等待时间。C、辨别销售线索,主动推荐其他业务,可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是

考题 单选题与客户预约入户服务时间()。A 以用户提出的时间为优先B 按自己工作量安排时间为优先C 不与客户协商约定时间

考题 多选题房地产经纪人与客户看房,除了要提前预约外,在安排看房时间方面还要注意(  )。A不应安排客户在某一较集中的时段看房B确认客户能有多少时间看房C提前准备看房的顺序及合理时间,以作顺畅安排D在约定好的时间前半小时与客户再联系确认E应提前在见面地点等候

考题 多选题与客户看房,除了要提前预约外,在安排看房时间方面,还应注意的要点有(  )。A准备看房的顺序及合理时间,以作顺畅安排B注意安排客户在分时段看房C确认客户能看多少套房D最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认,并提前一点在见面地点等候

考题 判断题本着服务客户的推销精神,在约定访问时间时,最好由客户主动安排约会时间。A 对B 错