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判断题
本着服务客户的推销精神，在约定访问时间时，最好由客户主动安排约会时间。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）A、常称呼客户的名字B、找话题与客户闲聊C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求D、让客户感到我们给他服务的快速及时
考题
在一对一入户教学前，时间安排上要（）A、要选家长都在家时，最好是晚上婴儿睡觉以后，便于与家长交流B、按约定时间准时到达婴儿家庭，注意避开婴儿睡眠时间。C、选择客户家较近的家庭来指导D、将白天的入户工作时间安排满，不要留有空余，以提高工作效率。
考题
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1B、2C、3
考题
前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。A、8；12；24B、6；12；24C、12；24；48D、24；48；72
考题
营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权
考题
营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与（），保持心态上的优势。A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权
考题
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）A、将客户引见给客休室的客户关系部人员B、提供交通信息C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
考题
大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.A、遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求B、安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户C、若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品D、发现熟悉的客户，应能够称呼客户
考题
以下哪些原因说明推荐很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是
考题
单选题大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.A
遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求B
安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户C
若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品D
发现熟悉的客户，应能够称呼客户
考题
多选题与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面，还应注意的要点有（ ）。A准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排B注意安排客户在分时段看房C确认客户能看多少套房D最好在约定好的时间前半小时与客户再联系确认，并提前一点在见面地点等候
考题
多选题房地产经纪人与客户看房，除了要提前预约外，在安排看房时间方面还要注意（ ）。A不应安排客户在某一较集中的时段看房B确认客户能有多少时间看房C提前准备看房的顺序及合理时间，以作顺畅安排D在约定好的时间前半小时与客户再联系确认E应提前在见面地点等候
考题
填空题营销员与客户约定见面时间建议选择在客户工作不太紧张的时候上门推销，如上午10点以后或下午（），让客户在紧张工作之余有机会静心欣赏邮品。
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