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单选题
大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.
A
遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B
安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C
若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D
发现熟悉的客户，应能够称呼客户
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解析：
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考题
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
考题
当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉D、大堂经理应主动热情，耐心细致
考题
以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）A、充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式B、为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”C、优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为
考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.A、遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求B、安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户C、若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品D、发现熟悉的客户，应能够称呼客户
考题
客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。A、客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助B、当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护C、保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案D、网点人员应第一时间通知客户家属或单位E、保存监控资料，以备日后查询
考题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
考题
单选题大堂经理在分流客户时应注意的有（）。A
定点站位，关注到进入网点的每一位客户B
新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C
根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率D
指导客户填单，做好业务预处理工作
考题
单选题以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）A
充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式B
为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”C
优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务D
建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为
考题
单选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）A
站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B
在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况C
在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方D
大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
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