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当服务设备出现故障时，以下哪种处理方法不可取（）

  • A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作
  • B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人
  • C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉
  • D、大堂经理应主动热情，耐心细致

参考答案

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考题 若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’B、‘线路暂时出现故障，你下次再来。’C、‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’D、‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
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考题 在PTN中当以太网业务出现问题时，不会用下面哪种方法来检测故障（）A、CV帧B、LB帧C、查看性能D、设备环回或者线路环回
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考题 当CRH2型动车组出现制动不缓解故障时，应怎样处理？
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考题 当设备发生故障，需在双线区间的一线上道检查、处理设备故障时，本线应（）、邻线列车限速160km/h及以下。
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考题 当基站门禁系统出现刷卡无法开门时，请问可能导致该故障的原因及相应的处理方法。
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考题 手机出现简单故障，以下哪种说话正确？（）A、立等可取；B、不能马上取；C、一个工作日可取；D、二个工作日可取。
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考题 当出现制动不缓解故障时，应怎样处理？
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考题 当TVM连续出现（）、（）、（）的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备（）报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
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考题 单选题接报重大设备故障时，应按照（）的要求立即赶赴现场处理故障。A 车站的应急预案B AFC系统设备故障处理方法C AFC系统重大设备故障应急处理预案D AFC系统设备故障应急处理预案
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考题 问答题当CRH2型动车组出现制动不缓解故障时，应怎样处理？
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考题 多选题当视频会议设备出现故障时，有（）几种常见的故障处理方法。A观察法B拔插法C自检法D测试法E按压法F综合法
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考题 填空题当TVM连续出现（）、（）、（）的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备（）报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
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考题 多选题处理乘客事务的方法正确的有（）A在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修D运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
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考题 填空题当设备发生故障，需在双线区间的一线上道检查、处理设备故障时，本线应封锁、邻线列车限速（）km/h及以下。
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考题 填空题当设备发生故障，需在双线区间的一线上道检查、处理设备故障时，本线应（）、邻线列车限速160km/h及以下。
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