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填空题
物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。

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考题 企业销售物流总体绩效的考评指标有()。A:成本指标 B:效率评价指标 C:风险评价指标 D:客户满意度指标 E:物流准确率指标
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考题 尽管航班的Noshow率受很多因素的影响，但（　　）是主要因素，而对于特定航线和航班来说，旅客构成具有相对的稳定性。 A．旅客构成 B．旅客忠诚度 C．旅客满意度 D．旅客信用 E．旅客消费行为
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考题 试述影响客户满意度的主要因素。
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考题 影响物流与客户服务的主要因素有哪些？
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考题 影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
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考题 价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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考题 对于烟草公司来说，目前影响客户满意度的主要是核心产品、服务和系统的支持、技术表现、互动方式、情感因素等五个方面。
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考题 （）成为物流客户管理的中心和出发点。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 影响客户满意度的因素主要有（）A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀
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考题 客户满意度的影响因素
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考题 影响客户满意度的主要因素有哪些？
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考题 销售物流总体绩效的考评的主要指标有（）。A、库存指标B、成本指标C、效率评价指标D、风险评价指标E、客户满意度评价指标
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考题 物流客户满意度的影响因素很多，总体来说，主要包括（）、（）、（）、（）和（）。
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考题 物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。
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考题 收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
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考题 单选题物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。A 主要内容B 影响因素C 主要构成D 衡量指标
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考题 单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A 进行客户满意度调查B 确认改进效果，不断提高客户满意度水平C 预测客户需求D 进行客户满意度对比分析
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考题 单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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考题 判断题物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）A 对B 错
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考题 判断题物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）A 对B 错
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考题 多选题物流客户满意度的影响因素包括（）。A服务项目B服务价格C服务质量D条件因素E个人因素
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考题 问答题影响客户满意度的主要因素有哪些？
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考题 问答题影响网点总体客户满意度的关键因素有哪些？
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考题 多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀
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考题 多选题销售物流总体绩效的考评的主要指标有()。A库存指标B成本指标C效率评价指标D风险评价指标E客户满意度评价指标
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考题 问答题试述影响客户满意度的主要因素。
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