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收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
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考题
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。A、建立物流服务品牌B、提高物流客户的满意度C、实施忠诚客户计划D、强化内部客户的管理E、开发物流服务新产品
考题
上车作业的作用有（）。A、上车作业质量决定货品的运输质量B、良好的装车作业能降低货品运输中的破损率C、提高物流服务质量和客户满意度D、清点核对货品数量以确保配送到客户的货品名称和数量正确
考题
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
考题
多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
考题
单选题下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。A
企业印象B
作业质量C
服务水平D
企业亲和度
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