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单选题
服务保证主要是强调承诺的（）。
A

必要性

B

真实性

C

彻底性

D

可靠性

参考答案

参考解析
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考题 推行“人本服务”，要求公共就业服务机构信息要准确可靠，服务承诺要保证兑现，服务成效要经得起检验。这种“人本服务”强调的内涵是（）。A、主动服务B、诚信服务C、个性服务D、满意服务
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考题 工作中不能随意的承诺会员的要求，不过如果会员一直强调的话，为了尽快帮助会员解决，我们一线可以直接承诺下来，用以尽快结束本次服务对话。
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考题 主冷完全浸泡在液氧中，主要是为了保证装置的运行安全。
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考题 主冷完全浸泡在液氧中，主要是为了保证安全运行。
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考题 在物流活动中，顾客知情权主要是通过（）来保证的。A、信誉B、沟通C、承诺D、现场
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考题 服务企业要准确无误地完成所承诺的服务，这体现出服务的（）A、可靠性B、保证性C、移情性D、反应性
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考题 服务承诺通常承诺的四个方面是（）A、服务忠诚度的保证B、服务质量的保证C、服务时限的保证D、服务附加值的保证E、服务满意度的保证
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考题 对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（）A、质量认证B、服务承诺C、服务标准D、服务特色
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考题 下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）A、维修质量保证B、纯正配件保证C、品牌质量保证D、专业的养护方案
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考题 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺
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考题 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
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考题 服务承诺又叫（）A、服务标准B、安全保护C、服务保证D、服务合同
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考题 社会服务机构的性质有（）A、社会服务机构是非营利机构B、社会服务机构的经费来源主要是企业捐助C、社会服务机构强调社会使命和社会责任D、社会服务机构的主要功能是提供福利服务E、社会服务机构在强调施予的同时也强调回报
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考题 中心向社会和客户承诺内容错误的是（）A、职业规范B、高效优质的服务C、检测质量的承诺D、实施质量体系的保证E、遵守国内标准
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考题 服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。A、有形性B、现实性C、明确性D、利益性E、真诚性
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考题 单选题服务承诺又叫（）A 服务标准B 安全保护C 服务保证D 服务合同
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考题 多选题服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有()。A有形性B现实性C明确性D利益性E真诚性
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考题 单选题在物流活动中，顾客知情权主要是通过（）来保证的。A 信誉B 沟通C 承诺D 现场
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考题 单选题《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》系农行内部规章制度，（）A 同时作为对外服务承诺和保证B 同时作为接受客户监督的依据C 仅作为对外服务承诺，不作为对外保证D 不作为对外服务承诺和保证
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考题 单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A 服务质量承诺和满意承诺B 满意承诺和服务属性承诺C 服务质量承诺和服务属性承诺D 服务质量承诺和补偿承诺
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