考题
提高顾客满意的途径()
A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉
考题
在解决客户投诉时,不能轻易向客户承诺,尤其是不能替别人承诺,一是不能轻易承诺时间,二是不能轻易承诺让客户满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
要使客户获得好感,就得向客户做出承诺,只要向客户做出好的承诺,客户满意度就会提高。()
此题为判断题(对，错)。
考题
感情承诺、规范承诺与工作满意度有显著的负相关，连续承诺则与工作满意度存在较低的正相关关系。()
考题
下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）A、保证物有所值，否则你可以不付款B、保证舒适，否则你将得到2.5万英里C、保证你满意，否则你可以不付款D、保证服务质量，否则你可以不付款
考题
从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺
考题
满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
考题
高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A、承诺与客户满意的关系B、承诺与竞争的关系C、承诺与成本的关系D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
考题
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范
考题
服务承诺通常承诺的四个方面是（）A、服务忠诚度的保证B、服务质量的保证C、服务时限的保证D、服务附加值的保证E、服务满意度的保证
考题
快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
考题
服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A、增值承诺B、无风险承诺C、满意承诺D、服务属性承诺E、关系承诺
考题
下面哪个陈述属于满意承诺？（）A、保证服务质量，否则你可以不付款B、保证舒适，否则你可以不付款C、保证你满意，否则你可以不付款D、保证物有所值，否则你可以不付款
考题
服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
考题
在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。
考题
多选题从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A公开承诺B满意承诺C服务属性承诺D行为承诺E补救承诺
考题
判断题满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。A
对B
错
考题
单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）A
服务承诺非常重要B
应该珍惜服务补救机会C
应该珍惜服务承诺机会D
服务承诺与服务补救具有直接关系
考题
单选题一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A
满意承诺B
服务属性承诺C
有条件满意承诺D
无条件满意承诺
考题
单选题下面哪个陈述属于满意承诺？（）A
保证服务质量，否则你可以不付款B
保证舒适，否则你可以不付款C
保证你满意，否则你可以不付款D
保证物有所值，否则你可以不付款
考题
判断题在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。A
对B
错
考题
单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A
服务质量承诺和满意承诺B
满意承诺和服务属性承诺C
服务质量承诺和服务属性承诺D
服务质量承诺和补偿承诺
考题
单选题下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）A
保证物有所值，否则你可以不付款B
保证舒适，否则你将得到2.5万英里C
保证你满意，否则你可以不付款D
保证服务质量，否则你可以不付款
考题
多选题服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A增值承诺B无风险承诺C满意承诺D服务属性承诺E关系承诺
考题
填空题快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
考题
单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A
顾客满意行为目标B
顾客满意行为要求C
顾客满意行为承诺D
顾客满意行为规范
考题
单选题高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A
承诺与客户满意的关系B
承诺与竞争的关系C
承诺与成本的关系D
承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
