考题
组织行为学中研究的态度不包括下列哪个?()
A、工作满意度B、工作投入C、组织承诺D、感知到的组织支持E、员工敬业
考题
下面那一项不是广告标题创作的形式()
A、陈述式B、新闻式C、承诺式D、正衬式
考题
感情承诺、规范承诺与工作满意度有显著的负相关，连续承诺则与工作满意度存在较低的正相关关系。()
考题
下面那一项不是广告标题创作的形式（ ）A.陈述式
B.新闻式
C.承诺式
D.正衬式
考题
下面哪一项不是广告标题创作的形式（）A、A陈述式B、B新闻式C、C承诺式D、D正衬式
考题
下面哪个选项是美国人路易斯提出的AIDA法则之一（）A、信任B、注意C、满意D、定位
考题
下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）A、保证物有所值，否则你可以不付款B、保证舒适，否则你将得到2.5万英里C、保证你满意，否则你可以不付款D、保证服务质量，否则你可以不付款
考题
从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺
考题
满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
考题
在问题和机会的陈述中，下面哪个关注点是正确的（）A、陈述问题发生的原因B、陈述解决方法C、描述问题的过失和责任D、描述问题的大小和发生的频率
考题
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
考题
组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A、顾客满意行为目标B、顾客满意行为要求C、顾客满意行为承诺D、顾客满意行为规范
考题
以下哪个不属于虚假陈述的内容范围：（）。A、虚假记载B、误导性陈述C、遗漏D、不正当披露
考题
一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A、满意承诺B、服务属性承诺C、有条件满意承诺D、无条件满意承诺
考题
服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
考题
下面选项中，属于客户满意横向层面的是（）A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、物质层面满意E、精神层面满意
考题
多选题从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A公开承诺B满意承诺C服务属性承诺D行为承诺E补救承诺
考题
单选题以下哪个不属于虚假陈述的内容范围：（）。A
虚假记载B
误导性陈述C
遗漏D
不正当披露
考题
单选题下面哪一项不是广告标题创作的形式（）A
A陈述式B
B新闻式C
C承诺式D
D正衬式
考题
单选题一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）A
满意承诺B
服务属性承诺C
有条件满意承诺D
无条件满意承诺
考题
单选题下面哪个陈述属于满意承诺？（）A
保证服务质量，否则你可以不付款B
保证舒适，否则你可以不付款C
保证你满意，否则你可以不付款D
保证物有所值，否则你可以不付款
考题
判断题满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。A
对B
错
考题
单选题在问题和机会的陈述中，下面哪个关注点是正确的（）A
陈述问题发生的原因B
陈述解决方法C
描述问题的过失和责任D
描述问题的大小和发生的频率
考题
问答题招标、投标、定标这三个行为，以及拍卖公告、拍卖竞价、拍定这三个行为，哪个行为属于要约邀请?哪个行为属于要约?哪个行为属于承诺?
考题
单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A
服务质量承诺和满意承诺B
满意承诺和服务属性承诺C
服务质量承诺和服务属性承诺D
服务质量承诺和补偿承诺
考题
单选题下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）A
保证物有所值，否则你可以不付款B
保证舒适，否则你将得到2.5万英里C
保证你满意，否则你可以不付款D
保证服务质量，否则你可以不付款
考题
单选题组织为提高顾客满意就其行为对顾客作出的承诺及相关规定是（）A
顾客满意行为目标B
顾客满意行为要求C
顾客满意行为承诺D
顾客满意行为规范
