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PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

  • A、客户满意度信息获取
  • B、客户满意度信息分析
  • C、客户满意实现
  • D、客户满意度改进

参考答案

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考题 环境管理体系的结构系统，采用的是（ ）管理模式。A．PDCA静态循环B．PDCA动态循环、不断上升直线式C．PDCA动态循环、不断上升螺旋式D．PDCA动态循环、不断上升曲线式
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考题 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④
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考题 质量管理体系遵循PDCA循环上升模式，在PDCA循环中，P表示（）。A、计划B、实施C、检查D、改进
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考题 下列哪个是ISO9001：2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求？（）A、顾客要求B、产品和服务C、产品质量D、质量管理体系的结果
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考题 PDCA循环能够应用于所有过程和整个质量管理体系。
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考题 客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）A、PDCA循环B、统计手段应用C、纠正与预防措施应用D、客户抱怨受理
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考题 按照PDCA的管理循环来看，效果确认属于哪个阶段（）A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段
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考题 按照PDCA的管理循环来看，选取主题和现状分析属于哪个阶段（）A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段
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考题 下列哪个不是ISO9001：2015标准基本结构示意图的PDCA循环中输出的要求（）A、顾客满意B、产品和服务C、产品质量D、质量管理体系的结果
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考题 PDCA表示什么意思？实施PDCA循环的关键在于哪个阶段？
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考题 操作规程要纳入（），形成受控文件。A、HSE管理体系B、PDCA循环体系C、ISO9001管理体系D、职业技能鉴定质量管理体系
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考题 本质安全管理体系的运行模式为PDCA戴明循环模式。
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考题 （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A、客户投诉管理子系统B、客户满意管理子系统C、信息管理支持系统D、客户信息系统
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考题 ISO9000中的一项要求是识别建立质量管理体系所需的全部过程，这一要求在PDCA循环中属于（　）阶段
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考题 信息安全管理体系是PDCA动态持续改进的一个循环体。
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考题 单选题按照PDCA的管理循环来看，标准化属于哪个阶段（）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段
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考题 多选题下列哪个是ISO9001：2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求？（）A顾客要求B产品和服务C产品质量D质量管理体系的结果
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考题 多选题客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）APDCA循环B统计手段应用C纠正与预防措施应用D客户抱怨受理
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考题 判断题本质安全管理体系的运行模式为PDCA戴明循环模式。A 对B 错
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考题 单选题按照PDCA的管理循环来看，效果确认属于哪个阶段（）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段
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考题 判断题对于企业来说，整个企业构成一个大的PDCA循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，从而形成一个大环套小环的综合管理体系。（　　）A 对B 错
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考题 单选题下列哪个不是ISO9001：2015标准基本结构示意图的PDCA循环中输出的要求（）A 顾客满意B 产品和服务C 产品质量D 质量管理体系的结果
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考题 填空题ISO9000中的一项要求是识别建立质量管理体系所需的全部过程，这一要求在PDCA循环中属于（　）阶段
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考题 单选题按照PDCA的管理循环来看，选取主题和现状分析属于哪个阶段（）A P阶段B D阶段C C阶段D A阶段
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考题 多选题PDCA的特点是（　　）。A大环套小环 B增强顾客满意度C使用统计手段，改善日常的作业流程D螺旋上升PDCA EPDCA循环是综合性循环
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考题 单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A 客户满意度信息获取B 客户满意度信息分析C 客户满意实现D 客户满意度改进
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考题 单选题用于实现质量管理体系持续改进的PDCA循环理论的提出者是（）。A ShewhartB TaylorC LevyD JenningsE Deming
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