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多选题
下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
A

保留老顾客

B

吸引新顾客

C

拓展市场空间

D

全面提高企业运营效率

E

优化企业的市场增值链

参考答案

参考解析
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考题 企业在实施CRM过程中主要存在的问题不包括()。 A、对数据的重视程度不够B、以企业为中心的错误思想，盲目实施CRMC、过于注重技术，忽视了CRM的真正意义D、不能有效解决“虚假忠诚”问题
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考题 在下列选项中,对CRM战略的合理评价与控制的作用不包括:()。 A、指导进行中的活动或策略B、预测未来的状态C、评价记录D、辅助决策制定
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考题 下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节A.根据需求来定义CRM产品B.要和客户一起讨论商业模型C.定义CRM实施的目标D.与客户一起制定CRM的旅程E.定义企业的战略目标
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考题 下选项中属于运营型crm的主要应用有()。A.客户沟通套件B.CRM销售套件C.客户分析套件D.CRM营销套件E.CRM服务套件
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考题 下列选项中不是建立crm系统目标的是()。A.把企业建立成为知识型的企业B.实现有效的知识管理C.提高企业的应变能力和创新能力D.提高企业应用CRM的能力
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考题 下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客户之间的信息交换
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考题 下列选项中属于crm系统的技术功能的有()A.数据挖掘能力B.信息分析能力C.与ERP功能的集成D.对业务流程进行集成的能力E.支持网络应用的能力
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考题 以下选项按目标客户分类，()应属于企业级的crm。A.跨国公司或者大型企业B.200人以上跨地区经营的企业C.200人以下企业D.1000人以上企业
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考题 下列选项中，属于crm基本要求的是()。A.对Internet的全面支持B.高效率、高功能的硬件设备C.对已获信息的分析能力D.CRM与SCM的高集成化E.畅通有效的客户交流渠道
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考题 下列选项中不属于开发crm的基本形式的是()。A.选择一软件产品，由各部门自行实施B.选择一软件产品，由咨询公司帮助实施C.企业自主开发D.选择一软件产品，自己实施
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考题 当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。A.事先了解客户的各种信息B.对Internet的全面支持C.畅通有效的客户交流渠道D.CRM与后台ERP的集成
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考题 ●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策
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考题 下列选项中，属于填制和审核会计凭证的意义的有（ ）。
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考题 下列选项中，属于经济学意义的投资是（）。 A.购置生产设备 B.购买证券 C.购买土地 D.企业兼并
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考题 B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）A对B错
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考题 下列选项中，属于CRM的竞争优势的是（）A、提高效率B、拓宽市场C、提高企业讨价还价能力D、保留客户
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考题 下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。A、定义企业的战略目标B、定义CRM实施的目标C、根据需求来定义CRM产品D、与客户一起制定CRM的旅程E、要和客户一起讨论商业模型
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考题 下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。A、保留老顾客B、吸引新顾客C、拓展市场空间D、全面提高企业运营效率E、优化企业的市场增值链
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考题 CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）A、CRM是管理信息化的一个重要组成部分B、CRM是管理信息化体系的前台C、CRM是企业管理信息化体系的灵魂D、CRM能有效提高企业办公自动化水平
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考题 下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。A、定义商业问题B、探索数据C、为建模准备数据D、评价模型E、建立营销数据库
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考题 下列选项属于兴业银行理财产品管理系统的是（）A、FPSS系统B、CRM系统C、CFP系统D、SAM系统
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考题 单选题下列选项中，属于CRM的竞争优势的是（）A 提高效率B 拓宽市场C 提高企业讨价还价能力D 保留客户
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考题 判断题B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）A 对B 错
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考题 多选题下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。A定义商业问题B探索数据C为建模准备数据D评价模型E建立营销数据库
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