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判断题
物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到仔细倾听,耐心解答。
A

B


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考题 在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中,不能随意打断客户说话C、除快速保养外,倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时,应向客户说明理由

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考题 进行现场咨询的工作人员不应该()。A、积极倾听B、耐心解答C、主动寻找解决办法D、说“不知道”,并不再理睬客户

考题 物业管理员在走访客户,与客户进行面谈时,应该做到仔细倾听,耐心解答。

考题 物业管理员在日常接待客户时,如果无法满足客户的要求,应该()。A、明确拒绝B、表示抱歉C、推脱责任D、满口应承

考题 为了能让客户心平气和,在倾听时不应()A、让客户述说完B、善用肢体语言表示仔细倾听C、确认问题D、喧宾夺主

考题 在与外向型客户进行沟通时,应做到:态度热情、多倾听,与对方建立非正式关系,切忌态度冷淡 。

考题 解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户

考题 客户经理与客户谈话或询问客户过程中,需做到的倾听要求是()。A、耐心地听B、虚心的听C、会心地听D、以上都是

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考题 单选题进行现场咨询的工作人员不应该()。A 积极倾听B 耐心解答C 主动寻找解决办法D 说“不知道”,并不再理睬客户

考题 多选题解答客户咨询时,要耐心细致,具体要做到以下几点()。A通过与客户聊家常,帮助客户解决困难B解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确C当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询D遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户

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考题 单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。A 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B 在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题C 无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D 客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

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考题 单选题保险营销人员在与客户初次面谈时,应该避免的做法是()。A 全神贯注地倾听B 对客户的道德品行进行评价C 使用浅显易懂的语言D 善于记笔记

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