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()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户。
- A、发泄心理
- B、尊重心理
- C、抑郁心理
- D、补救心理
参考答案
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考题
共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。几种常见的业主投诉心理包括()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求满意心理D:求补偿心理
考题
共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报,一般来说,业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理
考题
当有客户投诉时,导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面,一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉?()A、多次装配不良所产生的质量缺陷B、程序上符合合理程序C、客户感觉未受到尊重D、经销商有意的欺瞒E、精神受到不平等的待遇
考题
客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理B、在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决E、尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求
考题
多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应( )。A要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录B待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法,都要给客户答复
考题
单选题买家希望获得关注,所提的问题能收到重视。这是一种什么心理()A
尊重心理B
发泄心理C
认同心理D
补救心理
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