网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户。

  • A、发泄心理
  • B、尊重心理
  • C、抑郁心理
  • D、补救心理

参考答案

更多 “()的客户在进行投诉时,快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围,耐心倾听客户的不满,切忌打断客户。A、发泄心理B、尊重心理C、抑郁心理D、补救心理” 相关考题
考题 银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点,认真解答客户的疑问,是为了满足客户的()心理。A:便捷心理B:自尊心理C:求知心理D:保密心理

考题 业主投诉的一般心理有哪些()。A.求尊重心理B.求发泄心理C.求补偿心理D.求原谅心理

考题 共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。几种常见的业主投诉心理包括()。A:求尊重心理B:求发泄的心理C:求满意心理D:求补偿心理

考题 共用题干 某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报,一般来说,业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理

考题 客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。

考题 客服代表受理投诉时,做法错误的是()A、倾听客户诉求,给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话

考题 客户进行投诉的一般心理有哪些()A、求发泄的心理B、求尊重的心理C、找茬的心理D、求补偿的心理

考题 对客服务中,我们要了解客人的()心理。A、求尊重B、消费C、求发泄D、投诉

考题 当有客户投诉时,导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面,一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉?()A、多次装配不良所产生的质量缺陷B、程序上符合合理程序C、客户感觉未受到尊重D、经销商有意的欺瞒E、精神受到不平等的待遇

考题 在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。A、尊重客户B、倾听客户的不满C、利用移情的积极作用,安抚客户D、灵活处理问题,变不满为美满

考题 旅游者投诉的心理一般为()。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理

考题 作为客服人员,处理客户投诉的大忌是()A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户的立场D、漠视客户的痛苦

考题 客户投诉心理有哪些()A、发泄心理B、尊重心理C、补救心理D、认同心理E、表现心理

考题 买家希望获得关注,所提的问题能收到重视。这是一种什么心理()A、尊重心理B、发泄心理C、认同心理D、补救心理

考题 下列不属于顾客投诉的心理是()A、求发泄心理B、求尊重心理C、求补偿心理D、求安慰心理

考题 如果客户想要进行投诉,他们是抱着()的心理。A、期待问题尽快解决的心理B、渴望得到尊重的心理C、希望得到适当补偿的心理D、发泄不满情绪的心理E、和他人交流投诉经历的心理

考题 客服抱怨处理时,正确的处理方式是()。A、由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理B、在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C、提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销D、应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决E、尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型

考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型

考题 多选题客户投诉的心理状态有()。A发泄心理或报复心理B尊重心理或认同心理C补救心理D表现心理E从众心理

考题 单选题作为客服人员,处理客户投诉的大忌是()A 耐心倾听客户的痛苦B 表示同情C 站在客户的立场D 漠视客户的痛苦

考题 单选题对客服务中,我们要了解客人的()心理。A 求尊重B 消费C 求发泄D 投诉

考题 多选题客户投诉心理有哪些()A发泄心理B尊重心理C补救心理D认同心理E表现心理

考题 单选题遇到发泄心理的客户投诉时,客服人员尤其要注意()。A 不计较客户的语言B 对人不对事,勇于道歉和承担责任C 礼貌的重复,明确客户投诉信息D 充满诚意地征求对方意见

考题 单选题业主投诉的一般心理不包括(  )。A 求赔偿心理B 求尊重心理C 求发泄心理D 求补偿心理

考题 多选题良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应(  )。A要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录B待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容C在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话D不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解E不管有没有提出解决办法,都要给客户答复

考题 单选题买家希望获得关注,所提的问题能收到重视。这是一种什么心理()A 尊重心理B 发泄心理C 认同心理D 补救心理