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单选题
遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
A
不计较客户的语言
B
对人不对事，勇于道歉和承担责任
C
礼貌的重复，明确客户投诉信息
D
充满诚意地征求对方意见
参考答案
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解析：
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考题
单选题高级管理层任命你为项目经理，负责公司最新启动的ERP部署项目，在启动阶段，高级管理层希望你能够快速，但不需要太准确的估算工期，你应该采用哪种估算技术：（）A
类比估算B
自下而上估算C
三点估算D
无法估算
考题
单选题一位关键相关方请求变更需求，该变更有风险，可能会影响到正在同时实施的另一个项目。项目经理应该做什么？（）A
按要求执行变更，因为这可能会提供晋升的可能性B
按要求执行变更，因为这是项目的关键相关方C
获得变更控制委员会的批准并更新风险管理计划D
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考题
单选题作为企业的总裁，王晶在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好境不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示。王晶非常恼火。你认为这种情况的原因最可能是：__________。A
今天企业中出现了紧急情况B
王晶可能比较集权C
企业中的其他管理者都不能负起责任来D
企业中没有良好的计划
考题
单选题在药房管理系统设计与开发人员的角色中，专门负责对管理环境进行深入调查和分析、确切定义管理决策活动中的信息需求、并将这些需求翻译为系统逻辑模型的人员是（）。A
系统分析员B
系统设计员C
应用程序员D
专业用户
考题
单选题以下是某企业的六西格玛拟选项目，根据你的经验，哪个项目不适于作为六西格玛项目：（）A
降低A生产线的质量损失B
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降低X系列产品开发周期
考题
单选题（）指党实行领导，执掌政权的体制、机制、手段、方式的总称。A
领导艺术B
领导方法C
领导方式
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