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单选题
在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。
A

角色互换

B

勇于表现

C

鼓励发言

D

仔细倾听

参考答案

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考题 判断题为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。A 对B 错
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考题 多选题直接沟通的具体方式有（）。A电话沟通B网络沟通C面对面的人员沟通D销售人员拜访客户E在报纸上做广告
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考题 多选题物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
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