网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
客户经理与客户谈话或询问客户过程中,需做到的倾听要求是()。
- A、耐心地听
- B、虚心的听
- C、会心地听
- D、以上都是
参考答案
更多 “客户经理与客户谈话或询问客户过程中,需做到的倾听要求是()。A、耐心地听B、虚心的听C、会心地听D、以上都是” 相关考题
考题
在下列选项中,客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题,免得引起客户的反感B.对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户,个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题,因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯C.用中等的语速与客户交谈,吐字要清晰,否则可能会引起误解D.在面试过程中,个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整理及时记录客户信息E.个人理财业务人员要把握谈话的主动权,不要做一个积极的倾听者
考题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容,客户经理在与客户交流的过程中,应该怎样保持节奏感()。
A、在交谈过程中,尽可能多的使用专业术语B、交谈过程中,如果客户紧锁双眉,可以等到全部讲解完后再询问客户C、在交谈过程中,时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语D、在交谈过程中,要完全展示产品的特色,不需要太过于关注客户
考题
客户经理在询问客户时应当做到( )。A.如果客户的回答有歧义,客户经理应当在适当的时候重复问题B.提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间C.集中精力向客户介绍银行的理财产品D.可以用录音机将会谈记录下来,并在信息收集表上做一定的记录E.用中等的语速与客户交谈,吐字清晰
考题
在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。A、可以向客户推荐什么产品?B、他为什么要这么说?C、客户对我们有什么期望?D、不是我的错,他为什么要骂我?
考题
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括()A、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级B、在客户等待处理结果的过程中,必须做到适时回访(通过电话)C、处理结果出来后,要及时告知客户D、关心询问客户对处理结果的满意程度
考题
多选题下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()A双眼注视客户,面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
考题
单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。A
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄B
在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题C
无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响D
客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。()A遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D与客户有不同意见时,与客户争论清楚。
考题
单选题在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。A
可以向客户推荐什么产品?B
他为什么要这么说?C
客户对我们有什么期望?D
不是我的错,他为什么要骂我?
热门标签
最新试卷