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客户转介客户中，对于主动约访的客户，客户经理的流程应是（）

  • A、倾听-实施-建议-跟踪
  • B、倾听-实施-跟踪-建议
  • C、倾听-建议-跟踪-实施
  • D、倾听-建议-实施-跟踪

参考答案

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考题 在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。
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考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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考题 与客户沟通的方法一般有() A.倾听B.提问C.表示同情D.解决问题E.跟踪
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考题 由于内部审计资源有限，首席审计执行官决定不针对审计建议安排跟踪工作。首席审计执行官的决定是否违反了《标准》？A.没有违反，首席审计执行官可以安排资源配置 B.没有违反，若管理层同意执行审计建议，不必实施跟踪 C.违反了，因为首席审计执行官不能由于内部审计资源稀缺而不安排跟踪工作 D.违反了，因为《标准》要求审计师确定客户必须执行审计建议
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考题 市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？
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考题 商定月度供货总量，传递货源及相关信息，倾听客户意见及建议，提出营销建议，记录拜访效果和感受是属于市场方面的客户拜访目标。（）
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考题 会展的客户跟踪服务主要包括（）。A、建立客户信息数据库B、集客户意见和建议C、及时通报会展信息D、保持长期感情联系
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考题 倾听、建议、实施、检视是财富顾问实施财富规划的四个步骤，哪个步骤是基础（）。A、倾听B、建议C、实施D、检视
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考题 物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
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考题 处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
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考题 由于内部审计资源有限，首席审计执行官决定不针对审计建议安排跟踪工作。首席审计执行官的决定是否违反了《标准》？（）A、没有违反，首席审计执行官可以安排资源配置B、没有违反，若管理层同意执行审计建议，不必实施跟踪C、违反了，因为首席审计执行官不能由于内部审计资源稀缺而不安排跟踪工作D、违反了，因为《标准》要求审计师确定客户必须执行审计建议
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考题 哪一个不是平衡计分卡的实施阶段建议（）A、把战略纳入管理流程B、数据的收集C、指标跟踪D、从局部角度关注战略
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考题 客户经理在客户关系维护中的工作内容涉及（）。A、客户信息收集B、产品服务跟踪C、实施动态管理D、引导新的金融产品消费E、实施静态管理
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考题 四步咨询法是指（）。A、倾听、建议、实施、检视B、倾听、建议、探讨、实施C、倾听、实施、检视、完善D、建议、实施、检视、完善
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考题 客户活动营销流程包括（）五个阶段.A、策划B、筹备C、实施D、跟踪E、评价
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考题 客户挽留的第一步是（）A、判断客户价值B、决定解决方案C、倾听客户问题D、跟踪服务
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考题 单选题倾听、建议、实施、检视是财富顾问实施财富规划的四个步骤，哪个步骤是基础（）。A 倾听B 建议C 实施D 检视
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考题 单选题客户挽留的第一步是（）A 判断客户价值B 决定解决方案C 倾听客户问题D 跟踪服务
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