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多选题
客户服务承诺中“五个一”分别代表什么（）
A

电话一拨就通

B

全国一套标准

C

赔款一天支付

D

投诉一站解决

E

流程一路透明

F

全程一站服务

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考题 商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷
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考题 企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()
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考题 《阳光财产保险股份有限公司客户服务承诺》中，承保环节服务承诺包括（）A、门店服务时间B、出单时效C、保单查询D、电销保单配送时效
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考题 客户服务承诺中“五个一”分别代表什么（）A、电话一拨就通B、全国一套标准C、赔款一天支付D、投诉一站解决E、流程一路透明F、全程一站服务
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考题 客户服务的服务承诺是什么？
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考题 基于服务的交叉主要有（）方面的内容A、在销售过程中兑现服务承诺B、在销售过程中限定服务时间C、想客户展示服务效果D、为客户提供超常服务
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考题 以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）A、《服务章程》B、《客户章程》C、《客户协议》D、《客户承诺》
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考题 电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
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考题 下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A、客户服务规范B、客户服务手首问责任制C、客户服务承诺D、窗口服务人员着装管理办法
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考题 客户体验-（）=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平
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考题 （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意
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考题 服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A、增值承诺B、无风险承诺C、满意承诺D、服务属性承诺E、关系承诺
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考题 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
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考题 什么是客户服务承诺？
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考题 客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。A、并承诺银行打算赔偿的金额B、并承诺银行将给客户提供何种服务C、决不能承诺银行不能做到的事情D、一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
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考题 广东公司八大服务承诺中，预付费客户可以实时查询费用。
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考题 如何理解在服务中与客户达成协议（）。A、彻底解决客户问题B、提供信息C、提供解决方案D、讨论方案E、给客户一个承诺
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考题 多选题服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A增值承诺B无风险承诺C满意承诺D服务属性承诺E关系承诺
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考题 单选题以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）A 《服务章程》B 《客户章程》C 《客户协议》D 《客户承诺》
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考题 多选题在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C承诺服务与提供的服务之间的差距D客户的体验服务与预期服务之间的差距
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考题 单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A 服务质量承诺和满意承诺B 满意承诺和服务属性承诺C 服务质量承诺和服务属性承诺D 服务质量承诺和补偿承诺
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考题 单选题下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A 客户服务规范B 客户服务手首问责任制C 客户服务承诺D 窗口服务人员着装管理办法
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