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企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

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考题 预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下说法正确的是A、风险承诺应该明确具体、易于兑现B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺
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考题 零售商业物业现场管理策略中，管理承诺的关键是()A:物业服务企业对委托方承诺的内容和条件B:物业服务企业对委托方承诺的内容和要求C:物业服务企业对委托方承诺的责任和深度D:物业服务企业对委托方承诺的内容和深度
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考题 组织承诺包括()。A:情感承诺、继续承诺和职业承诺 B:情感承诺、继续承诺和规范承诺 C:情感承诺、职业承诺和规范承诺 D:规范承诺、继续承诺和职业承诺
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考题 组织承诺包括（ ）。A.情感承诺、继续承诺和职业承诺 B.情感承诺、继续承诺和规范承诺 C.情感承诺、职业承诺和规范承诺 D.规范承诺、继续承诺和职业承诺
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考题 我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为()。A:列表承诺和例外承诺 B:水平承诺和具体承诺 C:列表承诺和具体承诺 D:水平承诺和垂直承诺
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考题 我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。 A．水平承诺和具体承诺 B．水平承诺和开放承诺 C．具体承诺和开放承诺 D．开放承诺和部分具体承诺
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考题 我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（）。A.列表承诺和例外承诺 B.水平承诺和具体承诺 C.列表承诺和具体承诺 D.水平承诺和垂直承诺
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考题 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）A、公司现有服务质量低劣B、承诺与公司形象不符C、承诺的成本超过承诺带来的利润D、服务质量无法控制E、顾客在服务中感觉不到风险
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考题 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A、优质的服务质量B、承诺与公司形象不符C、服务质量无法控制D、顾客在服务中感觉不到风险E、承诺的成本远低于承诺带来的利润
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考题 从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A、公开承诺B、满意承诺C、服务属性承诺D、行为承诺E、补救承诺
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考题 服务承诺是对（）的承诺A、服务标准B、服务质量C、服务效果D、服务过程
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考题 服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A、增值承诺B、无风险承诺C、满意承诺D、服务属性承诺E、关系承诺
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考题 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
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考题 情感承诺，连续承诺，规范承诺对离职的影响为（）。A、情感承诺规范承诺B、连续承诺规范承诺C、规范承诺连续承诺D、情感承诺连续承诺E、情感承诺大于一切
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考题 通常所认为的组织承诺的三成分结构不包括下面的哪一项（）A、情感承诺B、规范承诺C、持续承诺D、公正承诺
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考题 我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。A、列表承诺和例外承诺B、水平承诺和具体承诺C、列表承诺和具体承诺D、水平承诺和垂直承诺
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考题 服务质量承诺
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考题 通行费征收标准化管理文明服务承诺内容有（）A、管理规范的承诺、有求必应的承诺B、有问必答的承诺、C、微笑服务的承诺、唱收唱付的承诺D、赔礼道歉的承诺、操作快捷的承诺
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考题 多选题从承诺的对象来看，服务承诺可以分为（）A公开承诺B满意承诺C服务属性承诺D行为承诺E补救承诺
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考题 单选题通常所认为的组织承诺的三成分结构不包括下面的哪一项（）A 情感承诺B 规范承诺C 持续承诺D 公正承诺
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考题 多选题在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）A优质的服务质量B承诺与公司形象不符C服务质量无法控制D顾客在服务中感觉不到风险E承诺的成本远低于承诺带来的利润
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考题 单选题我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（　）。A 列表承诺和例外承诺B 水平承诺和具体承诺C 列表承诺和具体承诺D 水平承诺和垂直承诺
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考题 单选题组织承诺包括( )。A 情感承诺、继续承诺和职业承诺B 情感承诺、继续承诺和规范承诺C 情感承诺、职业承诺和规范承诺D 规范承诺、继续承诺和职业承诺
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考题 多选题在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）A公司现有服务质量低劣B承诺与公司形象不符C承诺的成本超过承诺带来的利润D服务质量无法控制E顾客在服务中感觉不到风险
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考题 单选题服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A 服务质量承诺和满意承诺B 满意承诺和服务属性承诺C 服务质量承诺和服务属性承诺D 服务质量承诺和补偿承诺
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考题 多选题服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。A增值承诺B无风险承诺C满意承诺D服务属性承诺E关系承诺
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