预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的() A.诺言B.要求C.标准D.服务质量

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考题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。() A．错误B．正确

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考题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题以下说法正确的是A、风险承诺应该明确具体、易于兑现B、风险承诺对企业提升产品和服务质量是一种鞭策C、风险承诺是理解力要素的重要组成部分D、有约定赔偿的承诺才叫风险承诺

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考题 UBR业务连接无任何服务质量的承诺。() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性

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考题企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

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考题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺

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