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服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。()
A.错误
B.正确
参考答案
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考题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指( )。A.保证旅客的人身安全
B.服务环境干净整洁
C.能准时地提供所承诺的各项服务
D.能迅速准确地提供各种服务
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