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客户服务承诺中“五个一”分别代表什么（）

  • A、电话一拨就通
  • B、全国一套标准
  • C、赔款一天支付
  • D、投诉一站解决
  • E、流程一路透明
  • F、全程一站服务

参考答案

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考题 网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（）
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考题 供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）A、服务承诺B、服务项目C、电价D、收费标准
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考题 服务流程、模式从基于移动业务的服务流程转为（），服务价值链进一步拓展。A、共享一站式服务B、全业务一站式服务
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考题 邮政一体化物流为客户提供（）的服务。A、一站式、全程化B、多点式、区域化C、一站式、区域化D、多点式、全程化
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考题 （）为提高投诉处理工作效率，营业员应严格落实的一站式服务，保障客户投诉得到及时有效处理。
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考题 办税服务厅实行的服务项目有（）。A、“一站式”服务B、全程服务C、预约服务D、提醒服务
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考题 “一站式”服务的服务方式主要包括（）.A、政策宣传辅导服务B、全程服务C、一次性告知服务D、税后跟踪服务
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考题 潍坊市政务服务中心中心实行“集中办公.窗口受理.一口对外.承诺服务.全程公开.限时办结.统一收费”一站式服务制度。
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考题 多选题办税服务厅实行的服务项目有（）。A“一站式”服务B全程服务C预约服务D提醒服务
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考题 多选题Prodice的内涵是（）。A了解客户B追求简捷服务C促进互动增值服务D一站式服务E客户服务的落实F建立稳定长久的客户关系
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考题 单选题邮政一体化物流为客户提供（）的服务。A 一站式、全程化B 多点式、区域化C 一站式、区域化D 多点式、全程化
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考题 单选题全程导游员应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号（车次、船次），有无人员变动、旅游者的要求，全程导游员的意见与建议等。这种服务叫做（ ）A 接洽转递B 联络通报C 停留服务D 站点服务
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考题 多选题“一站式”服务的服务方式主要包括（）.A政策宣传辅导服务B全程服务C一次性告知服务D税后跟踪服务
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考题 单选题交通银行哪项业务发展“5P”策略，即从服务（People）、渠道（Place）、价格（Price）、产品（Product）及推进（Promotion）为小企业客户提供优质服务？（）A 创业一站通B 展业一站通C 卓业一站通D 沃德小企业
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考题 多选题客户服务承诺中“五个一”分别代表什么（）A电话一拨就通B全国一套标准C赔款一天支付D投诉一站解决E流程一路透明F全程一站服务
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考题 单选题中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。A 顾问式，管家式，销售式B 销售式，顾问式，管家式C 销售式，顾问式，一站式D 一站式，顾问式，管家式
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考题 多选题办税服务厅实行（）等制度。A“一站式”服务B全程服务C预约服务D提醒服务和首问责任
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考题 判断题网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（）A 对B 错
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