考题
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销
考题
服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（ ）。A.通信管理人员B.通信技术人员C.通信后台人员D.顾客
考题
服务营销组合的三个独特要素为( )。
A.服务场所B. 服务人员C. 服务过程D. 有形展示E. 服务补救
考题
营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产
考题
通信服务营销组合中的人员就是指顾客。此题为判断题(对，错)。
考题
健康管理服务营销组合中的（）是指经过专业的健康管理技术培训的服务人员。A.人员
B.促销
C.过程
D.有形展示
考题
与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通
考题
相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式
B:服务过程
C:有形展示
D:服务质量
E:人员
考题
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。A:服务产品B:服务定价C:服务的人员D:服务的有形展示E:服务的过程
考题
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
考题
东风悦达起亚服务营销策略的关键要素（）。A、强化服务和思想意识B、优秀的服务人员保障C、积极的客户关系管理D、创造忠诚的客户
考题
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
考题
服务营销组合的特殊要素包括：（）A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务标准
考题
公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A、外部营销B、内部营销C、交互营销D、三重营销
考题
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。A、服务过程B、服务水平C、人员D、有形提示
考题
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
考题
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。A、思想B、工作C、生活D、行为
考题
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销
考题
单选题服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A
交互营销B
外部营销C
内部营销D
全面营销
考题
多选题与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（ ）。A服务过程B服务水平C有形展示D人员E服务沟通
考题
单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A
提高服务人员的素质B
提高服务人员的物质待遇C
增加对服务人员的监督D
提高服务人员的业务素质
考题
判断题通信服务营销组合中的人员就是指顾客。A
对B
错
考题
单选题服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和（）。A
通信管理人员B
通信技术人员C
通信后台人员D
顾客
考题
单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A
服务人员是服务本身B
服务人员是服务机构的化身C
服务人员是服务机构的营销人员D
服务人员素质的差异性
考题
单选题公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A
外部营销B
内部营销C
交互营销D
三重营销
