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当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

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更多 “当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？” 相关考题
考题 营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能C.请客户拨打客服热线进行业务咨询D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答E.请客户到其它窗口进行咨询
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考题 客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费
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考题 中国移动的客户国际漫游时如何收取GPRS费用？（）A、国内GPRS资费×150％B、按漫游地运营商的GPRS资费C、按漫游地运营商的GPRS资费，另外加收15％的漫游费D、按国内GPRS资费，不收取漫游
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考题 GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）
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考题 C类鉴权是什么意思？（）A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
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考题 GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户（）服务。A、暂停GPRSB、流量升档C、加油包D、随意玩夜间流量
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考题 客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？
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考题 银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A、来电目的B、投诉原因C、客户问题D、客户期望
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考题 新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
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考题 客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
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考题 移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。
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考题 （）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。A、10086人工客服；B、网上营业厅；C、营业前台；D、掌上营业厅。
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考题 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A、CMWAP业务资费；B、CMNET业务资费；C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D、以上都正确；
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考题 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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考题 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
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考题 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
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考题 "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
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考题 当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。A、前台业务支撑；B、手机支付二线客服；C、中高端服务；D、TD专席；
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考题 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.A、2；B、3；C、5；D、6；
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考题 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
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考题 某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
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考题 客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
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考题 判断题客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费A 对B 错
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考题 判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A 对B 错
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考题 单选题C类鉴权是什么意思？（）A 对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B 无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C 本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D 不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
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考题 多选题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。A来电目的B投诉原因C客户问题D客户期望
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